Lettre à tous les partenaires canadiens en magasin de Lori Digulla, présidente de Starbucks Canada

Chers partenaires,

Depuis trois semaines, nous vivons et travaillons dans une situation où le risque pour la santé évolue rapidement. Cette situation est très inhabituelle pour nous, mais par contre, comme d’habitude, nous nous préoccupons de votre bien-être et de celui de nos communautés, et ce, d’une manière proactive, en fonction des besoins. Notre principe directeur est de diriger avec transparence, en prenant soin de nos partenaires. Les décisions que nous prenons se basent sur les faits et la science et nous communiquons fréquemment avec vous pour nous assurer que chacun de nos partenaires est au courant des informations les plus récentes.

Par-dessus tout, je tiens à ce que vous sachiez que vous pouvez compter sur votre famille Starbucks. Nous ne sentons pas l’imminence de la situation dans toutes les régions du Canada, mais si elle évolue, je tiens à ce que vous sachiez que vous êtes entièrement soutenus et que nous prendrons soin de vous face au COVID-19.

Nous avons déjà mis en place des mesures temporaires de prudence dans nos magasins, pour aider à freiner la propagation et agir dans votre intérêt et celui des clients. Merci pour le leadership et le sens des responsabilités que vous avez démontrés pour mettre ces mesures en place si rapidement! Voici ce que nous avons mis en œuvre ces dix derniers jours :

• Nous avons ajouté des tâches de nettoyage et d’aseptisation à nos procédures et augmenté le nombre d’heures de travail, afin que vous n’ayez pas à vous préoccuper du temps qu’il faut pour exécuter ces tâches additionnelles.
• Nous avons temporairement interrompu l’utilisation des tasses personnelles, des tasses pour les consommations sur place, les dégustations et l’utilisation des cambros.
• Nous avons émis des directives sur l’utilisation des gants, expliqué comment effectuer les commandes de désinfectant pour les mains et établi des critères relativement au café entier que vos clients apportent pour le faire moudre.

Et surtout, si vous ou l’un de vos proches êtes touchés plus directement, Starbucks s’engage à vous appuyer complètement parce que vous ne devriez pas avoir à choisir entre votre travail et votre santé.  Voici ce que vous devez savoir :

• Nous élargissons temporairement la rémunération en cas de catastrophe pour y inclure le COVID-19. Tout partenaire qui a reçu un diagnostic de COVID-19 ou qui y a été exposé, ou qui entre en contact prolongé avec une personne atteinte dans son magasin ou à la maison, est admissible à un maximum de 14 jours de rémunération en cas de catastrophe — qu’il présente des symptômes ou non — afin qu’il puisse s’isoler chez lui. Vous pouvez vous prévaloir de cette rémunération en cas de catastrophe, puis profiter du programme d’avantages sociaux en prenant des journées de maladie, des journées de congé ou des journées personnelles si vous en avez. À la fin des 14 jours, si les partenaires ne sont toujours pas en mesure de reprendre le travail, ils pourraient obtenir un remplacement du revenu pendant une période maximale de 26 semaines.
• Si vous n’avez pas été en contact avec une personne qui a reçu un diagnostic de COVID-19, mais que vous présentez des symptômes, vous devriez rester chez vous jusqu’à ce que vos symptômes aient disparu depuis 24 heures. Vous pouvez vous prévaloir de la rémunération temporaire et élargie en cas de catastrophe pour couvrir vos quarts de travail sur une période de trois jours, puis profiter du programme d’avantages sociaux en prenant des journées de maladie, des journées de congé ou des journées personnelles.
• Nous savons que le CDC et certaines autorités locales de santé publique recommandent que certaines personnes prennent de plus grandes précautions, par exemple, les personnes de 60 ans et plus, les personnes qui ont des problèmes de santé sous-jacents, notamment les maladies cardiaques, les maladies pulmonaires ou le diabète, les personnes dont le système immunitaire est affaibli et les femmes enceintes. Si ces partenaires décident de s’isoler, ils ont également droit à une rémunération en cas de catastrophe allant jusqu’à 14 jours, sur la recommandation écrite d’un médecin.
• Le fonds d’aide aux partenaires CUP constitue également une ressource additionnelle si vous avez des difficultés financières. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet en appelant 888-SBUX-411.
• Votre santé mentale est tout aussi importante que votre santé physique. Nous offrons un Programme d’aide aux employés, qui comprend du soutien et des conseils gratuits pour les partenaires et leur famille, l’appli gratuite Headspace qui peut s’avérer très utile pour la méditation et la pleine conscience. Vous pouvez aussi compter sur vos leaders et sur le Centre de ressources pour les partenaires, au 1 888 SBUX-411, qui se tiennent à votre disposition pour vous appuyer et vous aider à trouver la meilleure solution pour vous.

Nos groupes de travail sur le COVID-19 continueront de suivre de près l’Agence de la santé publique du Canada, les experts en salubrité alimentaire et les autres autorités de la santé publique à mesure que la situation évolue.  Les protocoles réfléchis qu’ils ont mis au point pour tous les scénarios possibles sont proactifs et axés sur le soin des partenaires, les faits et la science. Je leur suis très reconnaissante pour leurs connaissances, leadership et dévouement extraordinaires.

Je vous remercie du fond du cœur pour le travail très important que vous entreprenez afin de maîtriser, freiner, contrôler, retarder et réduire l’impact de ce virus. Je veux aussi que vous sachiez que nous vous appuyons pleinement pendant cette période en constante évolution.

N’hésitez pas à nous dire si vous avez besoin de nous. Nous sommes tous ici pour vous aider.

Avec toute ma gratitude,

Lori Digulla