Les vingt premières années de son histoire, Starbucks ne compte que quelques établissements, tous situés à une courte distance les uns des autres, et la culture de l'entreprise se transmet principalement de bouche à oreille. En 1990, Starbucks prend de l’expansion dans la région du Nord-Ouest du Pacifique pour s’implanter à Chicago et à Vancouver, et prévoit ouvrir de nouveaux magasins en Californie et sur la côte Est.

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C’est durant cette période que les leaders de Starbucks se réunissent hors des murs de l’entreprise pour rédiger le premier énoncé de mission de l’entreprise. Plus que tracer une simple feuille de route, ils souhaitent non seulement déterminer le but à atteindre, mais aussi la façon d'y arriver. Il en résulte une vision ambitieuse et presque utopique pour une petite entreprise qui ne compte à l’époque que 75&nbsp;bars à espresso&nbsp;: «&nbsp;Faire de Starbucks le fournisseur principal des meilleurs cafés au monde tout en maintenant nos principes inébranlables tout le long de notre croissance.&nbsp;»

Cette première démarche audacieuse visant à bâtir une entreprise différente reposait sur des principes qui faisaient passer les personnes avant les profits. Les mots de cet énoncé deviennent alors une référence pour l'entreprise en train d’ouvrir des milliers de magasins partout au pays, puis dans le monde entier. Sa mission et ses principes forment un langage commun, une expression de ses valeurs fondamentales et un engagement mutuel.

Au fil des ans, Starbucks remanie à plusieurs reprises sa mission et ses principes directeurs pour s’adapter aux besoins changeants de ses partenaires, de l’entreprise et du monde dans lequel elle évolue. C’est en 2008, à l’occasion d’une conférence sur le leadership qui se déroule en Nouvelle-Orléans et à laquelle participent 10&nbsp;000&nbsp;gérants et gérantes de magasin, que l’entreprise dévoile ce qui allait devenir Notre mission Starbucks&nbsp;: «&nbsp;Nourrir et inspirer l’âme au gré des rencontres, café après café, d’une communauté à l’autre.&nbsp;» En 2014, les principes au cœur de la mission de Starbucks sont actualisés pour inclure des valeurs qui soulignent un engagement à «&nbsp;améliorer notre rendement sans perdre de vue la perspective humaine&nbsp;».

Un nouveau moment. Une nouvelle mission.

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En mars 2023, Laxman Narasimhan terminait une immersion d’une durée de six mois, du jamais vu au sein de l’entreprise, pour entrer en fonction à titre de chef de la direction de Starbucks. Alors qu'il trace pour l'entreprise une nouvelle voie en cette période sans précédent, il dévoile une mission actualisée qui rend hommage au passé de Starbucks tout en se tournant vers un nouvel avenir. La mission&nbsp; est simple&nbsp;: «&nbsp;Avec chaque tasse, avec chaque conversation, et dans chaque communauté – nous entretenons les possibilités infinies des contacts humains.&nbsp;»

Cette nouvelle mission reconnait le fait que les contacts humains constituent un besoin universel. Toutes les études montrent que la solitude est devenue un problème de santé publique et que les gens ont désespérément besoin de nouer des liens. Ainsi, les contacts humains font désormais partie de la mission de l’entreprise. La nouvelle mission quitte également les «&nbsp;quartiers&nbsp;» pour s’étendre aux «&nbsp;communautés&nbsp;», invitant les gens en magasin aussi bien que ceux de l’espace numérique à se joindre la discussion.

«&nbsp;Nous vivons dans un monde où nous sommes tous déconnectés et où le besoin de nouer des liens est criant. La solitude, la division et la polarisation sont aujourd’hui beaucoup trop courantes. «&nbsp;Le rituel du café quotidien est un merveilleux moyen d'établir une connexion – avec soi-même et avec les autres. La communauté mondiale que forment nos fidèles partenaires portant le tablier vert, amplifiée par notre chère marque et les expériences numériques, font en sorte que nous nous trouvons présentement dans une position idéale.&nbsp;»

Notre mission s'appuie sur six promesses faites aux principales parties prenantes de Starbucks, à savoir les partenaires, les clients, les caféiculteurs et caféicultrices, les communautés, l'environnement et les actionnaires. Pour le bénéfice de tous, chacune de ces nouvelles promesses est interdépendante et interchangeable. Par ailleurs, Starbucks a l’intention de définir au cours des prochains mois, en collaboration avec ses partenaires, une série de valeurs complémentaires à la nouvelle mission et à ses promesses.

Comme le dit Narasimhan, «&nbsp;Starbucks s’est toujours efforcée d’être une entreprise différente. La nouvelle mission s’inscrit parfaitement dans cette pensée.&nbsp;»

L’évolution de la mission de Starbucks

Le premier énoncé de mission, qui remonte à 1990, a guidé l’entreprise pendant près de deux décennies, une période pendant laquelle le nombre de magasins Starbucks est passé de moins de 100&nbsp;à plus de 16&nbsp;000.

La mission et les principes directeurs de Starbucks

Faire de Starbucks le fournisseur principal des meilleurs cafés au monde tout en maintenant nos principes inébranlables tout le long de notre croissance.

Nous nous assurerons de prendre les bonnes décisions&nbsp;en respectant les principes directeurs suivants&nbsp;:

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La mission de Starbucks évolue pour exprimer une ambition audacieuse pendant une période de transformation axée sur le café et les interactions. Ses six principes directeurs traduisent l’engagement de l’entreprise envers son café, ses partenaires, ses magasins, ses communautés et ses actionnaires.

La mission de Starbucks

Inspirer et nourrir l’âme au gré des rencontres, café après café, d’une communauté à l’autre.

Plusieurs principes nous permettent de l’incarner au quotidien.

Notre café&nbsp;: La qualité a toujours été et sera toujours au cœur de ce que nous faisons. Nous nous faisons un point d’honneur à nous approvisionner de façon éthique en grains de café de qualité supérieure, à torréfier les grains avec le plus grand soin.

Nos partenaires&nbsp;: Notre équipe est constituée de partenaires, car il s’agit de bien plus qu’un travail&nbsp;: c’est notre passion. Ensemble, nous célébrons la diversité afin de créer un environnement où nous pouvons tous être nous-mêmes. Nous entretenons les uns avec les autres des relations fondées sur le respect et la dignité, deux valeurs que nous tenons en haute estime.

Nos <a>clients</a>&nbsp;: Quand nous sommes pleinement investis, nous tissons des liens en plaisantant ou en échangeant des paroles de réconfort qui encouragent nos clients, même pour quelques instants. Si tout commence par la promesse d’une boisson préparée à la perfection, notre ambition s’étend bien au‐delà. C’est une histoire de contacts humains.

Nos magasins&nbsp;: Lorsque nos clients développent un sentiment d’appartenance, nos magasins deviennent un refuge où ils peuvent oublier les soucis du monde extérieur et rencontrer des amis. Selon les circonstances, ils s’y arrêtent longtemps, en savourant le moment, ou parfois juste un court instant. Dans un lieu toujours empreint d’humanité.

Notre quartier&nbsp;: Chaque magasin est ancré dans une communauté. Nous prenons donc notre responsabilité de bon voisinage très au sérieux. Nous voulons être invités <a>partout</a> où nous sommes implantés. Nous pouvons être une force motrice d’actions positives en encourageant nos partenaires, nos clients et les membres de la communauté à s’unir pour apporter chaque jour une contribution. C’est dire l’étendue de notre responsabilité et de notre potentiel philanthropique. Une fois de plus, le monde s’attend à ce que Starbucks définisse de nouvelles normes. Nous sommes prêts à endosser le rôle de leader.

Nos actionnaires&nbsp;: Nous savons que si nous respectons chacun de ces principes, nous obtiendrons le succès qu’attendent nos actionnaires. Nous assumons l’entière responsabilité<a> à cet égard </a>afin que Starbucks – et tous ceux qu'elle touche – puisse durer et prospérer.

Si l’énoncé de mission en tant que tel est demeuré inchangé lors de la mise à jour de 2014, ses principes directeurs ont été remplacés par des valeurs centrées sur les partenaires, le café et les clients et ont été accentués par un engagement à être «&nbsp;axé sur le rendement, sans perdre de vue la perspective humaine&nbsp;».

Notre mission

Inspirer et nourrir l’âme au gré des rencontres, café après café, d’une communauté à l’autre.

Nos valeurs

En ayant toujours à cœur nos partenaires, notre café et nos clients, les valeurs suivantes sont devenues notre philosophie de vie&nbsp;:

Starbucks fait évoluer sa mission pour se concentrer sur les possibilités infinies des contacts humains.

Notre mission

Avec chaque tasse, avec chaque conversation, et dans chaque communauté – nous entretenons les possibilités infinies des contacts humains.

Notre promesse

L’objectif mutuel de réussite que nous visons, ensemble&nbsp;:

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Échos Starbucks : La nouvelle mission de Starbucks - Starbucks Canada French

Starbucks Canada French

Échos Starbucks : La nouvelle mission de Starbucks

Starbucks fait évoluer son énoncé de mission en mettant l'accent sur la volonté d’entretenir les possibilités infinies des contacts humains.

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Ce matin, à l’occasion de ma première assemblée annuelle des actionnaires de Starbucks, je suis envahi d’un sentiment de gratitude et d’optimisme.&nbsp;

Lundi a peut-être été le <a href="https://stories.starbucks.com/press/2023/laxman-narasimhan-assumes-role-of-starbucks-chief-executive-officer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">« premier jour »</a> pour moi dans mon nouveau poste, mais mon immersion des six derniers mois dans l’entreprise a été marquée par tant d’entre vous qui m’avez fait connaître notre culture très spéciale chez Starbucks.&nbsp;

Grâce à vous, j’ai découvert tous les aspects de l’entreprise qui démontrent ce que signifie vraiment porter le tablier vert. Vous m’avez accueilli dans nos magasins, vous m’avez initié au métier de barista, vous m’avez fait découvrir le travail dans nos centres de soutien, vous m’avez fait plonger dans l’univers de notre marque, de notre chaîne d’approvisionnement et de nos activités de production, et vous m’avez présenté nos agronomes et nos caféiculteurs dans les pays où notre café est produit. Tout cela m’a permis de mieux comprendre ce que nous faisons, comment nous le faisons, ainsi que les enjeux et les occasions d’amélioration que nous rencontrons. &nbsp;

<a href="https://stories.starbucks.com/press/2023/message-from-laxman-to-all-partners/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Merci</a> aux partenaires de Starbucks et, bien sûr, à Howard, notre fondateur, d’avoir pris le temps et le soin de me soutenir alors que je me lançais dans cette aventure.&nbsp;

Dans le cadre de mon immersion, Howard, l’équipe de direction et moi-même avons passé beaucoup de temps à discuter du besoin universel de contacts humains. Dans un monde où beaucoup souffrent d’isolement, de solitude et d’exclusion sociale, Starbucks est bien placée pour favoriser ces contacts humains. Ensemble, nous avons reconnu l’occasion de repenser Starbucks, de mettre à profit les possibilités infinies pour nos partenaires, nos clients, nos communautés, nos caféiculteurs, notre planète et nos actionnaires, en accordant la priorité aux contacts humains autour de chaque tasse de café.&nbsp;&nbsp;

Toutefois, pour réaliser pleinement notre potentiel illimité, nous devons d’abord nous concentrer sur ce qui nous limite. Grâce à notre plan de réinvention lancé l’an dernier, nous continuerons de mettre l’accent sur l’amélioration des magasins, de l’expérience client et, bien sûr, de l’expérience des partenaires, y compris l’embauche et le maintien en poste à long terme, ainsi que d’investir dans la rémunération des partenaires et l’exploitation des magasins. La mise en œuvre de notre plan de réinvention a été une étape essentielle pour libérer notre potentiel illimité. Nous savons que nous avons encore du travail à faire, et nous tiendrons nos partenaires au courant de nos progrès.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Notre rendement est solide, mais notre santé doit l’être davantage. Nous sommes une entreprise différente qui évolue dans un monde différent. Nous devons apprécier notre histoire et honorer ce qui a fait la grandeur de Starbucks, tout en faisant évoluer et en modernisant notre image de marque, nos activités et notre culture pour répondre aux besoins actuels.&nbsp;&nbsp;

Pour assurer une croissance durable et à long terme, nous chercherons à découvrir des moyens de mettre en valeur la marque dans nos magasins grâce au café; en nous appuyant sur notre position de chef de file, nous renforcerons et étendrons les expériences numériques pour nos clients; nous évoluerons vers une présence accrue de notre entreprise et de notre marque à l’échelle mondiale; nous nous efforcerons de réduire le gaspillage et d’agir plus rapidement et, surtout, nous recentrerons notre culture sur ce que signifie être un partenaire chez Starbucks. &nbsp;

Nous sommes une équipe de partenaires et, en tant que chef de la direction, je chercherai à mériter mon tablier vert chaque jour. À mesure que nous innoverons et que nous grandirons, avec rigueur et énergie, nous communiquerons directement avec nos partenaires en magasin, qui nous guideront. J’ai beaucoup appris au sujet de l’expérience sur le terrain en travaillant dans nos magasins. Pour ne pas perdre de vue notre culture et nos clients, ainsi que nos enjeux et occasions d’amélioration, j’ai l’intention de continuer à travailler dans les magasins pendant une demi-journée chaque mois. J’aimerais que chaque membre de l’équipe de direction veille aussi à ce que nos partenaires de soutien restent en contact avec la réalité en magasin afin qu’on puisse en discuter et s’améliorer. &nbsp;

J’ai hâte d’apprendre à vous connaître davantage alors que nous commençons à créer cet avenir ensemble, et je veux que vous sachiez que pour diriger Starbucks, je vais y mettre tout mon cœur, je vais mettre la main à la pâte et j’adopterai la mentalité nécessaire. Je serai toujours un ardent défenseur de nos partenaires et de notre culture. Surtout, j’assurerai un équilibre entre notre quête d’innovation et l’excellence opérationnelle ainsi que notre engagement à établir des contacts humains enrichissants autour du café pour faire ressortir le meilleur de nos partenaires et nous permettre de nous épanouir ensemble.&nbsp;&nbsp;

En tant qu’entreprise ayant commencé avec un seul magasin au marché Pike Place et comptant maintenant plus de 36 000 magasins dans plus de 80 marchés dans le monde, nous célébrons les millions d’interactions et de conversations qui ont lieu chez Starbucks ainsi que la question que nous posons chaque jour à nos clients : « Comment pouvons-nous vous servir aujourd’hui? »&nbsp;

Lettre de Laxman aux partenaires - Starbucks Canada French

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https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2023/lettre-de-laxman-aux-partenaires/

Lettre de Laxman aux partenaires

SEATTLE&nbsp;–&nbsp;Starbucks (NASDAQ&nbsp;: SBUX) a annoncé aujourd’hui que Laxman&nbsp;Narasimhan occupe le poste de chef de la direction et qu’il siégera au conseil d’administration de l’entreprise. M.&nbsp;Narasimhan a été nommé nouveau chef de la direction le 1er&nbsp;septembre&nbsp;2022, et succède à Howard&nbsp;Schultz, fondateur de l’entreprise et maintenant ancien chef de la direction.

Après que l’entreprise a terminé sa recherche à l’échelle mondiale du nouveau leader de Starbucks, M.&nbsp;Narasimhan s’est joint à l’entreprise à titre de nouveau chef de la direction le 1er&nbsp;octobre&nbsp;2022. Il compte près de <a href="https://stories.starbucks.com/leadership/laxman-narasimhan/">30&nbsp;ans d’expérience</a> (article en anglais seulement) à la tête d’entreprises mondiales de biens de consommation et comme conseiller auprès d’entreprises de vente au détail et de commerce électronique, ainsi que dans le secteur des marchés d'alimentation et de la restauration. Au cours des cinq derniers mois, il s’est lancé dans une expérience d’immersion unique&nbsp;: il s’est rendu avec des partenaires (employés) dans plus de 30&nbsp;magasins, des usines de fabrication et des centres de soutien à travers le monde, en plus d’obtenir sa certification de barista en cours de route. Il s’est plongé dans les plans de réinvention de l’entreprise dirigée par M.&nbsp;Schultz, qui est revenu en tant que chef de la direction par intérim le 4&nbsp;avril&nbsp;2022.

Depuis le retour de M.&nbsp;Schultz l’an dernier, Starbucks a dévoilé une stratégie de réinvention à l’échelle de l’entreprise et a continué de réaliser des investissements de plus d’un&nbsp;milliard de dollars dans des secteurs prioritaires qui touchent les partenaires en magasin et les magasins, par exemple&nbsp;: augmentation des salaires et accumulation de congés de maladie, nouveaux avantages sociaux pour le bien-être financier, formations modernisées et outils favorisant la collaboration, équipement et innovation en magasin, et célébration du café.&nbsp;L’entreprise a connu une hausse de 47&nbsp;% du cours de son action entre la conférence sur les résultats financiers du deuxième trimestre de l’exercice&nbsp;2022 et celle du premier trimestre de l’exercice&nbsp;2023. Pendant cette même période, la capitalisation boursière a augmenté d’environ 40&nbsp;milliards de dollars. L’entreprise a également généré un rendement total pour ses actionnaires de 50&nbsp;% au cours de cette période, ce qui dépasse de loin le rendement de l’indice S&amp;P&nbsp;500.&nbsp;Starbucks a aussi récemment été nommée par <a href="https://brandirectory.com/rankings/restaurants/">Brand Finance</a> (article en anglais seulement) la marque de restaurant ayant la plus grande valeur pour la septième année consécutive.

M. Schultz a envoyé une lettre à l’équipe de la haute direction de l’entreprise la veille de l’annonce. Vous pouvez la consulter <a href="http://stories.starbucks.ca/en-ca/press/2023/you-are-the-future-of-starbucks-howard-schultz-letter-to-leaders-as-he-steps-down/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a>.

«&nbsp;Le conseil d’administration tient à remercier sincèrement Howard&nbsp;Schultz, notre fondateur, d’avoir repris volontiers les rênes lorsqu’on lui a demandé, renonçant à une rémunération et mettant de côté ses objectifs personnels, par amour pour notre entreprise et ses partenaires, a déclaré Mellody&nbsp;Hobson, présidente indépendante du conseil d’administration de Starbucks.&nbsp;Nous ne serions pas là où nous sommes sans lui.&nbsp;»

M.&nbsp;Narasimhan prend officiellement aujourd’hui le poste de chef de la direction et il animera l’assemblée annuelle des actionnaires de Starbucks ce jeudi&nbsp;23&nbsp;mars. Dans le cadre de ses responsabilités, M.&nbsp;Narasimhan continuera de mobiliser l’équipe de direction, de faire part de ses apprentissages et de ses observations, et d’évaluer les occasions pour l’entreprise pendant qu’ils tracent ensemble la voie à suivre.

«&nbsp;L’expérience d’immersion intensive de Laxman dans l’entreprise, conjuguée à sa vaste expérience de la conception et de l’exploitation de marque ainsi qu'à son esprit d'innovation, l’a bien préparé à diriger Starbucks dans sa prochaine étape de croissance, a déclaré M.&nbsp;Hobson. Cette immersion a permis à Laxman de mieux comprendre la culture et les valeurs de Starbucks. En cette période d’apprentissage et d’écoute, il a déjà gagné le cœur et l’esprit de nos partenaires dans le monde entier.&nbsp;»

«&nbsp;C’est un honneur pour moi d’occuper officiellement mon poste de chef de la direction de Starbucks et de diriger notre incroyable équipe de plus de 450&nbsp;000&nbsp;partenaires portant le tablier vert partout dans le monde. Howard a jeté les bases, qui sont vraiment remarquables, en bâtissant à partir de zéro une marque mondiale emblématique avec une passion inébranlable d’élever l’humanité, et je suis honoré de pouvoir faire fond sur ce riche patrimoine, a indiqué M.&nbsp;Narasimhan. Comme entreprise axée sur les relations humaines, nous avons des possibilités illimitées de répondre aux besoins de nos partenaires, de nos clients, de nos investisseurs et de nos communautés, café après café et à chaque interaction. Je me réjouis à l’idée de travailler avec nos partenaires du monde entier pour rendre l’avenir de Starbucks illimité.&nbsp;»

Depuis 1971, Starbucks Coffee Company s’engage à s’approvisionner de façon éthique et à torréfier le café arabica de la plus haute qualité. Aujourd’hui, avec plus de 36&nbsp;000&nbsp;magasins aux quatre coins de la planète, l’entreprise est le principal torréfacteur et détaillant de café spécialisé dans le monde. Grâce à notre engagement inébranlable face à l’excellence et à nos principes directeurs, nous offrons l’expérience Starbucks à chaque client, café après café. Pour participer à cette expérience, rendez-vous dans nos magasins ou visitez stories.starbucks.ca/fr/ ou <a href="https://fr.starbucks.ca/">fr.starbucks.ca/</a>.

Déclarations prospectives

Certains énoncés émis dans ce communiqué sont des «&nbsp;déclarations prospectives&nbsp;» au sens des lois et règlements pertinents. En général, ces énoncés peuvent être identifiés par l’utilisation de mots comme «&nbsp;viser&nbsp;», «&nbsp;anticiper&nbsp;», «&nbsp;croire&nbsp;», «&nbsp;continuer&nbsp;», «&nbsp;pouvoir&nbsp;», «&nbsp;estimer&nbsp;», «&nbsp;s’attendre&nbsp;», «&nbsp;sentir&nbsp;», «&nbsp;prévoir&nbsp;», «&nbsp;avoir l’intention&nbsp;», «&nbsp;peut&nbsp;», «&nbsp;perspectives&nbsp;», «&nbsp;planifier&nbsp;», «&nbsp;potentiel&nbsp;», «&nbsp;prédire&nbsp;», «&nbsp;projeter&nbsp;», «&nbsp;chercher à&nbsp;», «&nbsp;devrait&nbsp;», «&nbsp;sera&nbsp;», «&nbsp;serait&nbsp;», «&nbsp;pourrait&nbsp;» et des expressions similaires visant à identifier des déclarations prospectives, bien que toutes les déclarations prospectives ne contiennent pas ces mots d’identification. Ces déclarations pourraient comprendre des déclarations relatives aux tendances ou aux attentes relatives à l’incidence de nos initiatives, de nos stratégies, de nos investissements et de nos plans actuels et futurs, y compris notre plan de réinvention, ainsi qu’aux tendances ou aux attentes concernant nos résultats financiers, notre modèle et les facteurs de croissance à long terme; nos activités aux États-Unis et en Chine; nos efforts relativement aux questions environnementales, sociales et de gouvernance; nos partenaires; les tendances économiques et des consommateurs, y compris l’incidence des pressions inflationnistes; l’incidence de la conversion de devises; l’établissement stratégique des prix; la conversion de certaines opérations de marché en modèles avec licence; nos plans de rationalisation de nos activités, y compris l’ouverture et la fermeture de magasins et le changement de formats et de modèles de magasins; la réussite de notre accord de licence avec Nestlé, de nos produits de consommation emballés et nos activités de services alimentaires et son incidence sur les résultats de notre segment de développement des réseaux; les taux de taxe; les occasions et les expansions commerciales et les nouvelles initiatives, y compris Starbucks Odyssey; les acquisitions stratégiques; nos programmes de dividendes; les coûts des produits et nos stratégies d’atténuation; nos liquidités, les flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation, les investissements, la capacité d’emprunt et l’utilisation du produit; le respect continu de nos engagements aux termes de nos facilités de crédit et de notre programme de papier commercial; le rapatriement de liquidités aux États-Unis; la probabilité de l’émission de titres de créance supplémentaires et le taux d’intérêt applicable; l’incidence continue de la pandémie de COVID‑19 sur nos résultats financiers et la disponibilité future de subventions gouvernementales liées à la COVID‑19 ou d’autres événements de santé publique; le passage à notre chef de la direction; notre programme de rachats d’actions; notre utilisation de liquidités et les besoins en matière de trésorerie; l’incidence prévue des nouvelles règles comptables et l’incidence estimée des changements apportés aux lois fiscales américaines, y compris sur les taux d’imposition, les investissements financés par ces changements et les résultats potentiels; et l’incidence de procédures judiciaires. Ces déclarations sont fondées sur des renseignements opérationnels, financiers et concurrentiels actuellement disponibles et sont assujetties à un certain nombre de risques significatifs. Les tendances et les résultats réels futurs peuvent différer considérablement en fonction de divers facteurs, y compris, sans toutefois s’y limiter&nbsp;: les répercussions continues de la COVID‑19 sur nos activités; les mesures réglementaires ou les mesures volontaires qui peuvent être mises en place pour limiter la propagation de la COVID‑19, dont les restrictions quant aux activités commerciales ou les exigences de distanciation sociale, ainsi que la durée et l’efficacité de ces restrictions; la résurgence des infections à la COVID‑19 et la circulation de nouveaux variants de la COVID‑19; les fluctuations des devises et des économies américaines et internationales; notre capacité de préserver nos marques, de les faire croître et d’en tirer parti; la capacité de nos partenaires commerciaux et de nos fournisseurs tiers à s’acquitter de leurs responsabilités et de leurs engagements; les effets négatifs potentiels des incidents mettant en cause des maladies d’origine alimentaire ou liées aux boissons, l’altération, la falsification, la contamination ou l’étiquetage erroné; les effets négatifs potentiels des atteintes importantes à nos systèmes informatiques dans la mesure où nous connaissons une effraction importante; des défaillances importantes de nos systèmes informatiques; les coûts associés aux initiatives et aux plans de la Société et à leur exécution; les nouvelles initiatives et les nouveaux plans ou les révisions aux initiatives et aux plans actuels; notre capacité à obtenir du financement selon des conditions acceptables; l’acceptation des produits de la Société par nos clients; l’évolution des préférences et des goûts des consommateurs et les changements dans les habitudes de consommation; les investissements des partenaires; les changements relatifs à la disponibilité de la main-d’œuvre et aux coûts s’y rattachant, y compris les efforts d’organisation syndicale et nos réponses à ces efforts; l’incapacité d’attirer ou de retenir en postes des cadres clés ou des employés talentueux ou d’assurer la transition de cadres; l’augmentation importante des coûts logistiques; les pressions inflationnistes; l’incidence de la concurrence; les risques inhérents à l’exploitation d’une entreprise mondiale, y compris les possibles conséquences négatives découlant de l’invasion russe en Ukraine; les prix et la disponibilité du café, des produits laitiers et d’autres matières premières; l’incidence des procédures judiciaires; l’incidence des modifications des lois fiscales et des directives et règlements connexes qui peuvent être mises en œuvre, y compris l’Inflation Reduction Act of 2022 (loi sur la réduction de l’inflation de 2022) et les autres risques décrits dans nos documents déposés auprès de la Securities and Exchange Commission, y compris dans les sections «&nbsp;Risk Factors&nbsp;» (facteurs de risque) et «&nbsp;Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations&nbsp;» (discussion et analyse relatives à la situation financière et les résultats d’exploitation par la direction) des rapports périodiques les plus récemment déposés par la Société relativement aux formulaires&nbsp;10‑K et 10‑Q et aux documents déposés ultérieurement.

Une déclaration prospective n’est ni une prévision ni une garantie que des événements ou des circonstances auront lieu, et ces événements ou des circonstances pourraient ne pas avoir lieu. Vous ne devez pas accorder une trop grande confiance aux déclarations prospectives, qui sont uniquement pertinentes à la date de la présente publication. Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour ou de modifier des déclarations prospectives, que ce soit à la suite de la disponibilité de nouveaux renseignements, en raison d’événements futurs ou autrement.

Starbucks a annoncé aujourd’hui que Laxman Narasimhan occupe le poste de chef de la direction et qu’il siégera au conseil d’administration de l’entreprise. M. Narasimhan a été nommé nouveau chef de la direction le 1er septembre 2022, et succède à Howard Schultz, fondateur de l’entreprise et maintenant ancien chef de la direction.

Laxman Narasimhan prend le poste de chef de la direction de Starbucks - Starbucks Canada French

Laxman Narasimhan prend le poste de chef de la direction de Starbucks

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Starbucks prend de nombreuses mesures pour protéger la santé et le bien-être de ses partenaires (employés) et de ses clients et pour contenir la propagation de la COVID-19. Le soutien et la sécurité de nos partenaires et de nos clients sont à la base de toutes les décisions que nous prenons et celles-ci sont fondées sur les faits et les données scientifiques et communiquées avec transparence. Lisez la suite pour avoir un aperçu de la façon dont Starbucks gère la situation.

Votre expérience Starbucks pourrait être quelque peu différente alors que nous suivons la situation dynamique d’une communauté à l’autre et dans chaque magasin. Notre engagement envers vous, nos partenaires et tous ceux que nous servons est de continuer à prendre des décisions proactives.

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Starbucks a mis en place une gamme complète de mesures pour prendre soin de ses partenaires en magasin, dont une augmentation salariale annoncée récemment, du soutien en santé mentale et des congés payés en cas de maladie ou pour prendre soin de leur famille.

Partout au pays, des magasins soutiennent les communautés locales. En ce qui nous concerne, nous avons mis sur pied le programme de dons le plus important et le plus complet de l’histoire de Starbucks Canada afin d’offrir notre aide dans trois secteurs&nbsp;: premiers intervenants et travailleurs de première ligne, accès à la nourriture, et soutien aux Canadiens les plus vulnérables.

Remercier les intervenants de première ligne&nbsp;: La Fondation Starbucks a fait un don de 100&nbsp;000&nbsp;$ à des campagnes de financement pour la COVID-19 organisées par des fondations hospitalières de Vancouver, Calgary, Toronto et Montréal. De plus, de mars à mai&nbsp;2020, Starbucks a offert <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/les-partenaires-starbucks-offrent-du-cafe-et-apportent-du-reconfort-aux-intervenants-de-premiere-ligne-en-matiere-de-covid-19/">gratuitement du café filtre chaud ou glacé aux travailleurs de première ligne</a> pour les appuyer dans leur lutte contre la COVID-19. À ce jour, nos partenaires ont servi plus d’<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/a-ce-jour-starbucks-a-servi-plus-dun-million-de-tasses-de-cafe-gratuit-aux-intervenants-de-premiere-ligne-au-canada-et-aux-etats-unis/">un&nbsp;million de tasses de café gratuit</a>&nbsp;aux intervenants de première ligne au Canada et aux États-Unis.

Soutien aux Canadiens les plus vulnérables&nbsp;: La Fondation Starbucks a versé un montant de 100&nbsp;000&nbsp;$ au Fonds d’urgence et de rétablissement de la COVID-19 de <a href="https://www.centraide.ca/">Centraide United Way</a>. Ce don permettra à Centraide United Way de s’assurer que les personnes en isolement volontaire reçoivent nourriture et fournitures, de fournir du soutien aux personnes âgées en isolement, et de veiller à ce que les Canadiens vulnérables aient accès à des services en santé mentale.

Soutien aux banques alimentaires&nbsp;: Starbucks Canada et la Fondation Starbucks ont fait don de <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-fait-don-de-plus-dun-million-de-dollars-pour-venir-en-aide-a-la-crise-alimentaire/">plus d’un million de dollars en nourriture et en argent</a> pour venir en aide aux banques alimentaires et aux organismes communautaires dont les conditions deviennent de plus en plus complexes en raison de la COVID-19. Dans le cadre de cette contribution, ces organismes ont pu modifier leurs activités et compter sur les chauffeurs du distributeur alimentaire de Starbucks Canada, GFS (Gordon Food Service), pour livrer la nourriture aux plus démunis.

Subventions locales&nbsp;: Depuis le début de la pandémie, la Fondation Starbucks <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/la-fondation-starbucks-investit-145-000-dans-des-subventions-pour-appuyer-les-communautes-locales-a-lechelle-du-canada/">a octroyé des subventions locales</a> à des centaines d’organismes au Canada, et elle examine actuellement un nombre record de mises en candidature soumises par ses magasins au cours de la dernière ronde. Les organismes bénéficiaires de ces subventions ont été suggérés par les partenaires Starbucks qui ont souligné leurs contributions à la communauté pendant la COVID-19. Au Canada, nos partenaires nous ont affirmé que la lutte contre la faim, le soutien aux familles et aux enfants, ainsi que la question de l’itinérance étaient au cœur de leurs préoccupations. En outre, les partenaires Starbucks soutiennent personnellement des organismes de bienfaisance locaux partout au pays en faisant du bénévolat ou en faisant des dons en argent.

Starbucks prend de nombreuses mesures pour protéger la santé et le bien-être de ses partenaires (employés) et de ses clients et pour contenir la propagation de la COVID-19.

Coup d’œil : Ce que les clients doivent savoir à propos des mesures que prend Starbucks face à la COVID-19

Coup d’œil sur nos mesures liées à la COVID 19

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Starbucks estime que presque trois milliards de dollars seront versés dans des cartes-cadeaux Starbucks pendant la saison des Fêtes

Alors que les clients terminent leurs achats de Noël, Starbucks s’attend à ce que le 23&nbsp;décembre soit la journée pour laquelle on enregistrera le plus grand nombre d’achats de cartes-cadeaux Starbucks, sachant que celles-ci ont toujours beaucoup de succès comme cadeaux pendant la saison des Fêtes. L’année dernière, plus de 46&nbsp;millions de cartes-cadeaux Starbucks, imprimées ou numériques, ont été achetées aux États-Unis et au Canada en cette période de l’année. Selon les estimations de Starbucks, presque trois milliards de dollars devraient être versés sur des cartes-cadeaux Starbucks entre le mois d’octobre et de décembre cette année.&nbsp;&nbsp;

«&nbsp;Depuis plus de 20&nbsp;ans, les cartes-cadeaux Starbucks constituent un cadeau idéal à offrir pendant les Fêtes, et nous sommes sur la bonne voie pour battre notre record de ventes de cartes Starbucks. Nous nous attendons à ce que le 23&nbsp;décembre soit la journée où nous vendrons le plus de cartes-cadeaux Starbucks, car les clients terminent leurs achats de la saison&nbsp;», a déclaré Brady Brewer, chef du marketing chez Starbucks.

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Selon la <a href="https://nrf.com/media-center/press-releases/thanksgiving-weekend-see-more-holiday-shoppers-last-year-and-consumers">National Retail Federation</a>, 46&nbsp;% des acheteurs ont l’intention de se procurer des cartes-cadeaux pendant la saison des Fêtes, et elles occupent le deuxième rang dans le classement des cadeaux les plus répandus. Par ailleurs, les ventes de cartes-cadeaux devraient se chiffrer à un total de 28,1&nbsp;milliards de dollars pour la saison des Fêtes de cette année&nbsp;: les acheteurs prévoient d’acheter trois ou quatre cartes et de dépenser en moyenne 48,92&nbsp;$ par carte.

Les premières cartes-cadeaux Starbucks ont fait leur apparition dans les magasins en novembre&nbsp;2001. Celles-ci existaient depuis&nbsp;1994 dans leur version papier, et Starbucks a été parmi les premiers détaillants à offrir des cartes pouvant être réapprovisionnées. En&nbsp;2001, les cartes Starbucks sont devenues l’un des cadeaux les plus offerts de la période des Fêtes&nbsp;: rien que la première semaine, presque 200&nbsp;000&nbsp;cartes ont été vendues. Pour seulement quelques dollars, les clients ont pu offrir de beaux cadeaux à leurs proches, et les cartes ont contribué à faire connaître Starbucks, dont le nombre de magasins est passé de&nbsp;4&nbsp;700 en&nbsp;2001 à plus de 33&nbsp;000&nbsp;aujourd’hui.

Plus de 1&nbsp;500&nbsp;motifs ont été conçus pour les cartes-cadeaux Starbucks au cours de leurs 20&nbsp;années d’existence. Actuellement, les clients peuvent se procurer des cartes Starbucks imprimées ou numériques, décorées de divers motifs, et les approvisionner d’un montant compris entre 5&nbsp;$ et 100&nbsp;$. Les cartes Starbucks imprimées se déclinent dans une foule de motifs et sont offertes tout au long de l’année dans les magasins de l’entreprise situés dans plus de 40&nbsp;pays. On les trouve également dans plus de 100&nbsp;000&nbsp;établissements autres que les magasins Starbucks, y compris les épiceries et d’autres détaillants.

Pour offrir une carte-cadeau Starbucks électronique, il suffit de l’acheter sur le site <a href="https://fr.starbucks.ca/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fr.starbucks.ca</a> ou au moyen de l’<a href="https://fr.starbucks.ca/recompenses/mobile-apps">appli Starbucks</a>, de choisir le motif, de l’approvisionner d’un montant compris entre 5&nbsp;$ et 100&nbsp;$, d’ajouter un message personnel, d’entrer une adresse électronique et de l’envoyer.

Les utilisateurs des téléphones intelligents Apple qui disposent de l’appli Starbucks peuvent transmettre leurs vœux pour les Fêtes, des remerciements, des félicitations ou tout simplement exprimer leurs sentiments à des amis en leur envoyant une carte-cadeau électronique au moyen de l’application iMessage. Dans celle-ci, il suffit de faire défiler le ruban au bas de l’écran et de sélectionner le logo de Starbucks pour accéder à nos cartes-cadeaux.&nbsp;

Il est également possible d’envoyer des cartes-cadeaux Starbucks électroniques sur Microsoft Teams.&nbsp;Ouvrez Microsoft Teams et sélectionnez le bouton des applis situé dans la barre de navigation.&nbsp;Sélectionnez l’appli Starbucks et téléchargez-la. Puis, ouvrez une session dans votre compte Récompenses Starbucks® (ou inscrivez-vous au programme), ouvrez une séance de clavardage pour sélectionner le destinataire de votre carte-cadeau électronique, ajoutez-y l’appli, choisissez le motif de votre carte, indiquez le nom du destinataire et le montant de votre cadeau, puis personnalisez votre message et envoyez votre carte.&nbsp;

Les cartes-cadeaux Starbucks&nbsp;: des cadeaux qui en donnent plus. Lorsqu’un client enregistre une carte-cadeau Starbucks dans le cadre du programme de fidélité Récompenses Starbucks® et effectue un achat admissible, il obtient des Étoiles qu’il peut ensuite échanger contre des boissons, des aliments ou autres chez Starbucks. Certaines restrictions s’appliquent. Dans les magasins participants. &nbsp;Vous trouverez toutes les précisions à <a href="https://fr.starbucks.ca/recompenses" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fr.starbucks.ca/recompenses</a>.&nbsp;

Accédez à <a href="fr.starbucks.ca/gift">fr.starbucks.ca/gift</a> pour voir les motifs festifs de cette année et pour en savoir plus sur les moyens d’acheter une carte-cadeau Starbucks.

Alors que les clients terminent leurs achats de Noël, Starbucks s’attend à ce que le 23 décembre soit la journée pour laquelle on enregistrera le plus grand nombre d’achats de cartes-cadeaux Starbucks, sachant que celles-ci ont toujours beaucoup de succès comme cadeaux pendant la saison des Fêtes.

Starbucks s’attend à ce que ses ventes de cartes-cadeaux atteignent un maximum le 23 décembre - Starbucks Canada French

Starbucks s’attend à ce que ses ventes de cartes-cadeaux atteignent un maximum le 23 décembre

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Starbucks Canada a annoncé des investissements à l’intention de ses partenaires (employés), une décision conforme à ses 50&nbsp;années d’existence et à sa volonté d’écouter, d’apprendre et de réinvestir les résultats de sa réussite dans ses employés. L’annonce des investissements liés aux salaires des partenaires travaillant dans les magasins gérés par l’entreprise au Canada et à l’exploitation de ceux-ci vise à retenir et à recruter les talents, ainsi qu’à établir Starbucks comme étant l’un des meilleurs employeurs dans la vente au détail. Fidèle à son credo, l’entreprise montre ainsi que le succès est plus agréable lorsqu’il est partagé.

Lori Digulla, vice-présidente principale et directrice générale de Starbucks Canada, a adressé aujourd’hui une lettre à tous les partenaires au Canada, soulignant que l’entreprise s’engage continuellement à prendre soin des partenaires et à veiller à leur bien-être avant tout, et qu’elle prévoit d’investir encore dans son personnel. Les investissements en question permettront d’améliorer les salaires, la formation et l’expérience en magasin des partenaires à l’échelle du pays.

«&nbsp;Nous avons traversé une période extrêmement difficile et, même si nous devons encore gérer d’énormes changements, nous allons de l’avant, de manière réfléchie et avec courage, afin de toujours être une entreprise qui prend soin de ses équipes, déclare Lori Digulla. Aujourd’hui, je suis très fière et heureuse d’annoncer que nous effectuons des investissements record pour nos partenaires. Starbucks bat au rythme du cœur de ses partenaires et notre volonté de partager nos réussites avec eux ne faiblira jamais.&nbsp;»

Les investissements incluent&nbsp;:

Ces mesures s’inscrivent dans la volonté affichée depuis plusieurs années par Starbucks de réaliser des investissements importants dans les salaires et les mesures de soutien offertes aux partenaires. Elles sont mises en place peu après un <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2021/starbucks-renforce-son-soutien-aux-partenaires-en-realisant-linvestissement-le-plus-important-jamais-effectue-en-ce-qui-a-trait-a-la-remuneration-des-partenaires-a-salaire-horaire/">investissement sans précédent</a> dans la rémunération des partenaires à salaire horaire en magasin, consenti au mois de mai de l’année courante, lorsque l’entreprise s’est engagée à payer les partenaires plus que le salaire minimum partout au Canada.&nbsp; Starbucks a alors augmenté le taux salarial initial des partenaires en magasin pour qu’ils reçoivent 0,25&nbsp;$ de plus que le salaire minimum provincial, et a offert une augmentation de salaire d’au moins 5&nbsp;% aux baristas, aux chefs de quart et aux préposés au café en fonction de leur ancienneté.

En plus d’offrir des salaires concurrentiels supérieurs au salaire minimum, Starbucks est convaincue depuis longtemps que tous les partenaires, y compris ceux qui travaillent à temps partiel (20&nbsp;heures par semaine) méritent d’avoir des <a href="https://stories.starbucks.com/uploads/sites/13/2021/06/Partner-Care-Oct-2021-FR.pdf">avantages sociaux de premier ordre</a> qui favorisent leur bien-être complet. Starbucks est une entreprise chef de file en ce qui concerne les investissements consentis en son capital humain, que ce soit sous la forme de privilèges offerts aux partenaires (comme du café gratuit, des rabais ou un abonnement sans frais à Headspace), d’une assurance maladie et soins dentaires, d’un octroi d’actions annuel, d’un régime d’épargne-retraite avec contrepartie, de remboursements annuels de frais de scolarité, ou encore d’une couverture en santé mentale jusqu’à concurrence de 5&nbsp;000&nbsp;$ par an.

tous les partenaires au Canada, soulignant que l’entreprise s’engage continuellement à prendre soin des partenaires et à veiller à leur bien-être avant tout, et qu’elle prévoit d’investir encore dans son personnel. Les investissements en question permettront d’améliorer les salaires, la formation et l’expérience en magasin des partenaires à l’échelle du pays.

Starbucks Canada réalise des investissements sans précédent à l’intention de ses partenaires, convaincue depuis longtemps que le succès est plus agréable lorsqu’il est partagé - Starbucks Canada French

Starbucks Canada réalise des investissements sans précédent à l’intention de ses partenaires, convaincue depuis longtemps que le succès est plus agréable lorsqu’il est partagé

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Dans le cadre de son engagement à l’égard de la santé et de la sécurité de ses partenaires (employés), Starbucks a annoncé de nouvelles mesures liées à la COVID-19&nbsp;: du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et des avantages sociaux supplémentaires pour les partenaires canadiens.&nbsp;

Voici les nouvelles mesures qui s’ajoutent à la <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/gamme-complete-de-mesures-pour-prendre-soin-de-nos-partenaires-face-au-covid-19/">large gamme d’avantages sociaux des partenaires</a>&nbsp;:&nbsp;&nbsp;

Par ailleurs, Starbucks tient à maintenir les protocoles de sécurité mis en place dans chaque magasin, notamment le port obligatoire d’un couvre-visage, le nettoyage accru, la vérification de l’état de santé des partenaires avant chaque quart, parmi d’<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-gestion-du-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autres</a> mesures.&nbsp;&nbsp;

La clientèle peut en apprendre davantage au sujet des mesures que prend Starbucks pour protéger la santé et le bien-être de ses clients et de ses partenaires, ainsi que pour réduire la propagation de la COVID-19, conformément aux conseils des autorités locales de santé publique, en cliquant <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-gestion-du-covid-19/">ici</a>.&nbsp;&nbsp;Des renseignements à jour sur les vaccins contre la COVID-19 sont fournis sur le site du Gouvernement du Canada&nbsp;: <a href="https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/maladie-coronavirus-covid-19/vaccins.html">Canada.ca</a>.

Dans le cadre de son engagement à l’égard de la santé et de la sécurité de ses partenaires (employés), Starbucks a annoncé de nouvelles mesures liées à la COVID-19 : du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et des avantages sociaux supplémentaires pour les partenaires canadiens.

Starbucks offre à ses partenaires du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et élargit sa gamme d’avantages sociaux relatifs à la COVID-19 - Starbucks Canada French

Starbucks offre à ses partenaires du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et élargit sa gamme d’avantages sociaux relatifs à la COVID-19

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Dans le cadre de son engagement à prioriser la santé et le bien-être de ses partenaires (employés) et de ses clients afin de prévenir la propagation de la COVID-19, Starbucks annonce qu’à compter du 14 septembre, elle demandera aux clients de porter un couvre-visage lorsqu’ils visitent tous ses magasins gérés par l’entreprise.

Dans certains endroits, les clients auront plusieurs options pour commander, y compris le service au volant, la remise des commandes en stationnement à l'aide de l'appli Starbucks, ou encore la livraison par l'entremise de Starbucks à votre porte.

L’entreprise a la ferme volonté de jouer un rôle constructif et d’appuyer les autorités de santé publique et les gouvernements dans leur lutte contre la propagation de la COVID-19.&nbsp;Le soutien et la sécurité de nos partenaires et de nos clients sont à la base de toutes les décisions que nous prenons et celles-ci sont fondées sur les faits et les données scientifiques et communiquées avec transparence.

Pour de plus amples renseignements ou pour prendre connaissance des mesures de sécurité supplémentaires, cliquez&nbsp;<a href="https://stories.starbucks.com/press/2020/what-customers-need-to-know-about-starbucks-response-to-covid-19/">ici afin de consulter un guide pratique</a>&nbsp;à l’intention des clients.

Protéger nos partenaires et nos clients — mise à jour sur les couvre-visage

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Alors que nous composons avec les incertitudes qu’entraîne la COVID-19, Starbucks accroît encore davantage son soutien à ses partenaires (employés), ses clients et ses communautés. Sans perdre de vue sa perspective bienveillante, l’entreprise fonde toutes ses décisions sur les faits et les données scientifiques, en collaboration avec les autorités locales. 

«&nbsp;Votre sécurité et votre bien-être demeurent notre priorité constante tandis que la situation de la COVID-19 continue d’évoluer&nbsp;», a déclaré la présidente de Starbucks Canada, Lori Digulla, dans une lettre à tous les partenaires aujourd’hui.

Dans sa lettre, Mme&nbsp;Digulla a également fait part d’importantes annonces relatives au soutien aux partenaires, aux clients et à la communauté.

Prendre soin de nos partenaires et de nos clients

Tandis que la crise de santé publique se poursuit, Starbucks annonce aujourd’hui qu’elle prolonge de deux semaines l’indemnité en cas de catastrophe dont la portée a déjà été élargie dans le contexte de la COVID-19.Par conséquent, un partenaire qui est malade, n’est pas en mesure de travailler ou se sent plus à l’aise de se mettre en isolement volontaire ou de ne pas travailler pourra rester à la maison et être payé pour les heures prévues à son horaire jusqu’au 3&nbsp;mai.

Starbucks prolonge également jusqu’au 3&nbsp;mai les autres avantages sociaux qu’elle a mis en place pour faire face à la COVID-19, soit la rémunération de service Starbucks et le Fonds d’aide aux partenaires (CUP). Les partenaires qui sont en santé et qui choisissent de travailler reçoivent 3&nbsp;$ de l’heure de plus dans le cadre de la rémunération de service Starbucks. En outre, les partenaires qui éprouvent des difficultés financières en raison de la COVID-19 peuvent demander une subvention ponctuelle par l’entremise du Fonds CUP, le fonds d’aide financière d’urgence de l’entreprise. De plus, tous les partenaires peuvent avoir recours à une ressource de soutien importante, le <a href="https://departments.starbucks.com/sites/canadapartnerfamily/fr-ca/Pages/Employee-Assistance-Program-(Canada).aspx" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">Programme d’aide aux employés</a>, et ont accès gratuitement à l’<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-headspace-sante-mentale/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">appli de méditation Headspace</a>.

Partout au pays, des magasins soutiennent les communautés locales. En ce qui nous concerne, nous mettons sur pied le programme de dons le plus important et le plus complet de l’histoire de Starbucks Canada afin d’offrir notre aide dans trois secteurs&nbsp;: premiers intervenants et travailleurs de première ligne, accès à la nourriture, et soutien aux Canadiens les plus vulnérables.

La Fondation Starbucks annonce aujourd’hui un premier don de 200&nbsp;000&nbsp;$ au Canada pour venir en aide aux travailleurs de la santé de première ligne et aux Canadiens les plus vulnérables, notamment les personnes âgées et les personnes en situation d’itinérance.

De ce don, 100&nbsp;000&nbsp;$ seront versés à des campagnes de financement pour la COVID-19 organisées par des fondations hospitalières de Vancouver, Calgary, Toronto et Montréal. 

Il s’agit d’une autre façon pour Starbucks de soutenir les premiers intervenants. En effet, la semaine dernière, l’entreprise a annoncé qu’elle offrirait gratuitement, jusqu’au 3&nbsp;mai, <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/les-partenaires-starbucks-offrent-du-cafe-et-apportent-du-reconfort-aux-intervenants-de-premiere-ligne-en-matiere-de-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">un café filtre de format Mezzo aux travailleurs de première ligne</a> pour les appuyer dans leur lutte contre la COVID-19. Jusqu’à maintenant, plus de 50&nbsp;000&nbsp;tasses de café ont été offertes gratuitement!

Le deuxième montant de 100&nbsp;000&nbsp;$ sera versé par la Fondation Starbucks au Fonds d’urgence et de rétablissement de la COVID-19 de <a href="http://www.centraide.ca/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">Centraide United Way</a>. Centraide collabore avec de nombreux organismes pour venir en aide aux communautés locales et pour aider les Canadiens qui font déjà face à des obstacles (tels que pauvreté, itinérance ou isolement social) à surmonter cette période difficile.&nbsp;Les partenaires Starbucks ont toujours pris soin des Canadiens qui ont besoin d’un coup de main et qui risquent d’être laissés pour compte, et c’est encore plus vrai en période de crise. C’est pourquoi ce don est particulièrement important.

Ce don aidera Centraide à réaliser son travail dans trois domaines prioritaires&nbsp;: s’assurer que les personnes en isolement volontaire reçoivent nourriture et fournitures; fournir du soutien aux personnes âgées en isolement; et veiller à ce que les Canadiens vulnérables aient accès à des services en santé mentale.&nbsp;

«&nbsp;La [COVID-19] n’a pas changé le travail que nous accomplissons. Elle a simplement amplifié nos efforts auprès de la communauté, lesquels consistent à travailler avec les populations marginalisées pour répondre aux besoins les plus urgents&nbsp;», affirme Colin Jenkins, directeur principal des relations avec les sociétés donatrices, Centraide du Grand Toronto.

À l’échelle mondiale, la Fondation Starbucks versera 1&nbsp;million de dollars au <a href="https://covid19responsefund.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">fonds de riposte à la COVID-19</a> afin de contribuer à l’effort mené par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et créé par les Nations Unies. Ce fonds renforce les efforts de l’OMS et lui permet de suivre la maladie et sa propagation, d’aider les patients à obtenir les soins dont ils ont besoin, de procurer aux travailleurs les fournitures essentielles et les dernières informations, et d’accélérer la mise au point de vaccins, de tests et de traitements.&nbsp;

En Chine, on observe les premiers signes de rétablissement. C’est pourquoi la Fondation Starbucks versera également 1&nbsp;million de dollars à Give2Asia pour contribuer à un projet visant à aider les travailleurs de la santé de première ligne et à protéger les communautés locales en renforçant leurs capacités. Ce don d’un million de dollars à Giv2Asia aidera aussi à offrir une formation sur la prévention, le diagnostic et le traitement du coronavirus aux médecins des régions moins avancées, à éduquer les communautés locales sur la prévention de la maladie et à fournir du counseling gratuit aux travailleurs de la santé touchés psychologiquement par la COVID-19.

Starbucks s’engage à servir les communautés de façon à avoir la plus grande incidence possible. Pour de plus amples renseignements sur les mesures que Starbucks prend en période de COVID-19, veuillez <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-gestion-du-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">visiter notre blogue</a>.

Alors que nous composons avec les incertitudes qu’entraîne la COVID-19, Starbucks accroît encore davantage son soutien à ses partenaires (employés), ses clients et ses communautés.

Starbucks accroît encore davantage son soutien à ses partenaires dans le contexte de la COVID-19

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L’indemnité en cas de catastrophe s’adresse maintenant à ceux qui sont inquiets de se rendre au travail et à ceux qui doivent rester à la maison pour prendre soin de leurs enfants.

Tandis que le Canada se mobilise pour freiner la propagation de la COVID-19 et que la situation évolue de jour en jour, Starbucks continue d’accorder la priorité à la santé de ses partenaires (employés) et de ses clients.

Dans une lettre adressée à tous les partenaires, la présidente de Starbucks Canada, Lori Digulla a annoncé aujourd’hui que deux mesures de soutien s’ajoutaient à la gamme présentée aux partenaires <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-gestion-du-covid-19/" target="_blank">la semaine dernière</a>.

La première mesure consiste à élargir les critères d’accès à l’indemnité en cas de catastrophe de 14&nbsp;jours pour inclure les partenaires qui sont inquiets de se rendre au travail et ceux qui doivent rester à la maison pour prendre soin de leurs enfants.

«&nbsp;Je tiens à réaffirmer que personne ne devrait avoir à choisir entre son travail et sa santé, a déclaré Mme&nbsp;Digulla. Nous continuerons de placer votre sécurité et les mesures pour vous soutenir au cœur de chacune des décisions que nous prendrons, et nous en prenons chaque jour durant cette période sans précédent.&nbsp;»&nbsp;

En plus de l’élargissement des critères d’accès à l’indemnité en cas de catastrophe, Starbucks a aussi annoncé qu’elle abolit temporairement la documentation et les exigences habituelles en matière d’admissibilité au Fonds d’aide aux partenaires (CUP), le fonds d’aide financière d’urgence de l’entreprise. Les partenaires touchés par la COVID-19 peuvent demander une subvention ponctuelle pour les aider à pallier les difficultés financières. Le paiement sera versé dans les trois jours. 

«&nbsp;Nos équipes continuent de travailler pour trouver des façons additionnelles de vous soutenir, vous et vos clients, a ajouté Mme&nbsp;Digulla aujourd’hui. Nous faisons tout en notre pouvoir pour protéger votre santé et votre sécurité tout en restant fidèles à notre mission et à nos valeurs.&nbsp;» 

Mesures de sécurité mises en place dans les magasins

Sur l’avis des autorités de santé publique, l’entreprise a mis en place des modèles d’exploitation qui favorisent la distanciation sociale et renforcé ses procédures de nettoyage et d’aseptisation pour faire en sorte que ses magasins demeurent des lieux sécuritaires pour les partenaires qui désirent venir travailler. De plus, elle continue de prendre de nouvelles décisions quotidiennement.

Voici un résumé de ces mesures de sécurité&nbsp;:

Starbucks élargit ses mesures de soutien à l’endroit de ses partenaires (employés) pour faire face à la COVID-19

https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/elargissement-des-mesures-covid-19-pour-prendre-soin-de-nos-partenaires/

Lettre à tous les partenaires canadiens en magasin de Lori Digulla, présidente de Starbucks Canada

Je tiens à vous remercier du fond du cœur. Je suis épatée par la souplesse et la responsabilité de votre part dont j’ai été témoin dans tous les magasins où je me suis rendue depuis que nous avons commencé à modifier nos activités en raison du virus COVID-19 ainsi que les meilleurs moments que vous continuez de créer pour nos clients et partenaires. Nous avons dû nous adapter à des nouveaux processus et à des changements dans nos magasins ainsi que dans notre vie personnelle, tout en vivant dans l’incertitude des prochaines étapes. Je sais que tout cela peut être difficile et pénible, et je suis très reconnaissante de tous vos efforts et du grand courage dont vous faites preuve.

La meilleure façon pour moi de rester présente est de me concentrer sur ce qui est important. À chaque nouveau rapport ou nouvelle décision du gouvernement, je me rappelle que moi-même et tous les dirigeants de Starbucks prenons les meilleures décisions lorsque nous mettons l’accent sur le soin des partenaires, le rôle important que nous tenons dans nos communautés et la prise de décisions fondées sur des faits et des données scientifiques, tout en maintenant la communication.

Au cours des deux dernières semaines, nous avons mis en œuvre des précautions dans tous les magasins à l’échelle du pays, que ce soit en augmentant la fréquence de nettoyage et de désinfection ou en interdisant temporairement les tasses réutilisables. Nous avons élargi la portée de la rémunération en cas de catastrophe pour les partenaires touchés par le virus COVID-19 afin qu’ils n’aient pas à choisir entre le travail et leur santé et nous avons mis en place des exigences liées à la quarantaine volontaire pour les voyageurs afin de soutenir la distanciation sociale. 

Nous avons examiné ce que nous pourrions faire d’autre pour soutenir la distanciation sociale et décourager les rassemblements sociaux prolongés, puisque ceci est important pour freiner la propagation du virus. À compter d’aujourd’hui et pendant au moins deux semaines&nbsp;: 

Tous les magasins doivent passer temporairement à un modèle d’exploitation de type «&nbsp;commandes à emporter&nbsp;». Les mesures suivantes ont fait leurs preuves en Chine, selon notre expérience, et voici ce à quoi vous pouvez vous attendre&nbsp;:

Nous fermons temporairement les magasins gérés par l’entreprise situés dans des endroits favorables aux rassemblements sociaux, comme dans les centres commerciaux, qui n’ont pas d’accès extérieur/à la voie publique, ainsi que les magasins situés dans des collèges et universités.

Nous avons également commencé à mettre en place des mesures additionnelles dans les magasins au cas par cas, notamment en réduisant les heures d’ouverture ou en fermant temporairement certains magasins.

Ces changements débuteront aujourd’hui et dureront au moins deux semaines. Tous les magasins au Canada passeront au modèle d’exploitation de type «&nbsp;commandes à emporter&nbsp;» d’ici mercredi, et ces fermetures seront terminées d’ici la fin de la semaine. Kevin a décrit ces options dans une lettre la semaine dernière (<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/nos-roles-et-responsabilites-gestion-du-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">lettre publiée par Kevin Johnson la semaine dernière</a>), et nous continuerons de surveiller les faits à l’échelle locale afin de prendre la meilleure décision pour chaque communauté dont nous avons l’honneur de faire partie.

Nous avons communiqué avec vos gestionnaires sur le terrain et gérants de magasin, et ils sont prêts à travailler avec vous pour apporter ces changements temporaires et veiller à ce que les partenaires se sentent pleinement soutenus. Nous sommes désolés que, pour le moment, les clients ne puissent pas s’asseoir dans nos magasins et profiter de ce troisième lieu que nous travaillons si fort pour leur offrir tous les jours. Cette décision n’a pas été prise à la légère, car nous connaissons le rôle important que jouent nos magasins dans les collectivités qu’ils desservent et la valeur que nos clients accordent aux moments passés dans nos magasins au quotidien. Je trouve réconfortant de savoir que la plupart de nos clients passent déjà des «&nbsp;commandes à emporter&nbsp;», et bon nombre de nos clients qui fréquentent habituellement le café ont aussi l’habitude d’utiliser le service de commande et paiement par appli mobile et le service au volant. De plus, ils savent que l’importance croissante de la distanciation sociale et de l’évitement des grands rassemblements a pour but de veiller à la protection de nos clients, de nos partenaires et de l’ensemble de la population. 

Le bien-être de nos partenaires est notre priorité absolue, et nous nous occuperons des personnes touchées par ces changements. Notre programme d’indemnité en cas de catastrophe élargi, dont nous vous avons parlé la semaine dernière, s’appliquera si vous n’êtes pas en mesure de travailler en raison de symptômes ou d’un diagnostic confirmé (pour vous ou un de vos proches) ou en cas de fermeture d’un magasin. Nous avons également décidé d’offrir un complément de rémunération dans le cadre du programme d’indemnité en cas de catastrophe aux partenaires dont les heures de travail sont réduites.

Afin d’aider davantage les partenaires qui pourraient connaître des difficultés financières, Starbucks a également pris la décision d’investir 10&nbsp;millions de dollars additionnels dans le Fonds d’aide aux partenaires (CUP) et d’autres ressources à l’échelle mondiale pour soutenir les besoins des partenaires au-delà de la rémunération. Comme vous le savez, le Fonds d’aide aux partenaires (CUP) a été mis en place pour aider les partenaires en période de besoins particuliers, et nous examinons actuellement les catégories d’admissibilité et le processus d’approbation afin d’accélérer le versement des indemnités en cette période d’incertitude.Nous publierons dans quelques jours une FAQ destinée aux partenaires, et d’autres renseignements vous seront transmis dans les jours à venir. Entre-temps, n’oubliez pas et rappelez-vous mutuellement toutes les mesures de soutien qui sont à votre disposition, y compris les congés de maladie payés, l’accès à des <a href="https://departments.starbucks.com/sites/benefits/fr-CA/canada/Pages/Benefits.aspx" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="ressources du domaine de la santé (opens in a new tab)">ressources du domaine de la santé</a>, ainsi que des ressources gratuites comme l’appli&nbsp;<a href="https://work.headspace.com/starbucks/member-enroll/login" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Headspace (opens in a new tab)">Headspace</a> et notre <a href="https://departments.starbucks.com/sites/stock/fr-CA/canada/Pages/sip.aspx" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Programme d’aide aux employés (PAE) (opens in a new tab)">Programme d’aide aux employés (PAE)</a> qui permet à tous les partenaires d’avoir accès à du soutien en matière de santé mentale. Le Centre de soutien&nbsp;– Ressources pour les partenaires (888&nbsp;SBUX‑411), vos gestionnaires sur le terrain et tous les partenaires de soutien sont également là pour vous aider.&nbsp;

Je m’attends à ce que les choses continuent d’évoluer avant que le virus COVID-19 devienne chose du passé, et nous continuerons d’accorder la priorité à ce qui est le mieux pour vous, vos familles et nos clients, en nous appuyant sur des données scientifiques et des faits. Nous sommes 23&nbsp;000 à avoir déjà prouvé notre souplesse, notre courage et notre fidélité quant à notre culture organisationnelle. Je n’ai jamais été si fière d’être partenaire! Encore une fois, je vous REMERCIE. J’ai très hâte au jour où nous accueillions de nouveau tous nos clients dans notre magnifique troisième lieu accueillant et chaleureux.

Lettre à tous les partenaires canadiens en magasin de Lori Digulla, présidente de Starbucks Canada.

Pandémie du virus COVID-19 : Soin de nos partenaires et de nos clients

https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/covid-19-prendre-soin-de-nos-partenaires-et-de-nos-clients/

Starbucks se préoccupe de la santé et du bien-être de ses partenaires et de ses clients, ainsi que de jouer un rôle constructif auprès des responsables de la santé publique et des chefs de gouvernement. Prenez connaissance des dernières décisions de l’entreprise et des mesures qu’elle prend pour gérer le COVID-19.

<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/mesures-de-securite-de-starbucks-canada-en-regard-de-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cliquez ici pour la liste des mesures de sécurité de Starbucks</a> dans les magasins gérés par l’entreprise au Canada.

<a rel="noreferrer noopener" aria-label="Cliquez ici pour un aperçu de ce qu’il faut (opens in a new tab)" href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank">Cliquez ici pour un aperçu</a> de ce qu’il faut savoir au sujet de nos magasins, des partenaires Starbucks et de la communauté.

Mise à jour du 12 juillet à 12h30

Une mise à jour sur les couvre-visages

Nous sommes tous tenus collectivement de contribuer à réduire la propagation de la COVID-19. Dans le cadre de son engagement continu visant à accorder la priorité à la santé et au bien-être des partenaires (employés) et des clients, Starbucks demeure déterminée à jouer un rôle constructif afin d’appuyer les représentants de la santé et du gouvernement dans leurs efforts visant à réduire la propagation de la COVID-19.&nbsp;

Compte tenu de la disponibilité à grande échelle des vaccins et des progrès constants dans la lutte contre la COVID‑19, Starbucks respectera les directives locales et n’exigera plus le port du couvre-visage pour les clients, mais uniquement dans les endroits et au moment où les autorités gouvernementales ainsi que les autorités locales en matière de santé publique l’autorisent. Par mesure de précaution, tous les partenaires de Starbucks travaillant dans les magasins gérés par l’entreprise au Canada seront toujours tenus de porter un masque et tout autre équipement de protection individuelle exigé par les autorités locales pendant leurs quarts de travail.

Pour de plus amples renseignements ou pour prendre connaissance des mesures de sécurité supplémentaires, cliquez&nbsp;<a href="https://stories.starbucks.com/press/2020/what-customers-need-to-know-about-starbucks-response-to-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici afin de consulter un guide pratique</a>&nbsp;à l’intention des clients.

Mise à jour du 10 mai à 12h30

Starbucks offre le congé de maladie pour COVID-19, une nouvelle mesure temporaire pour soutenir ses partenaires&nbsp;&nbsp;

Tandis que Starbucks continue à explorer tous les moyens pour aider le mieux possible ses employés pendant la pandémie de COVID-19, l’entreprise a annoncé qu’elle offrirait&nbsp;un congé de maladie pour COVID-19 (jusqu’à trois quarts de travail manqués)&nbsp;à tous ses partenaires à salaire horaire en magasin au Canada. Il s’agit du plus récent ajout à la&nbsp;<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/gamme-complete-de-mesures-pour-prendre-soin-de-nos-partenaires-face-au-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gamme complète d’avantages sociaux offerte à ses partenaires</a>, qui inclut désormais ce qui suit :&nbsp;&nbsp;

Mise à jour du 23 février à 12h30

Starbucks offre à ses partenaires du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et élargit sa gamme d’avantages sociaux relatifs à la COVID-19

Voici les nouvelles mesures qui s’ajoutent à la&nbsp;<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/gamme-complete-de-mesures-pour-prendre-soin-de-nos-partenaires-face-au-covid-19/">large gamme d’avantages sociaux des partenaires</a>&nbsp;:&nbsp;&nbsp;

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Échos Starbucks : La nouvelle mission de Starbucks

Lettre de Laxman aux partenaires

Laxman Narasimhan prend le poste de chef de la direction de Starbucks

Coup d’œil sur nos mesures liées à la COVID 19

Starbucks s’attend à ce que ses ventes de cartes-cadeaux atteignent un maximum le 23 décembre

Starbucks Canada réalise des investissements sans précédent à l’intention de ses partenaires, convaincue depuis longtemps que le succès est plus agréable lorsqu’il est partagé

Starbucks offre à ses partenaires du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et élargit sa gamme d’avantages sociaux relatifs à la COVID-19

Protéger nos partenaires et nos clients — mise à jour sur les couvre-visage

Starbucks accroît encore davantage son soutien à ses partenaires dans le contexte de la COVID-19

Starbucks élargit ses mesures de soutien à l’endroit de ses partenaires (employés) pour faire face à la COVID-19

Pandémie du virus COVID-19 : Soin de nos partenaires et de nos clients

Gestion du COVID-19