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Starbucks prend de nombreuses mesures pour protéger la santé et le bien-être de ses partenaires (employés) et de ses clients et pour contenir la propagation de la COVID-19. Le soutien et la sécurité de nos partenaires et de nos clients sont à la base de toutes les décisions que nous prenons et celles-ci sont fondées sur les faits et les données scientifiques et communiquées avec transparence. Lisez la suite pour avoir un aperçu de la façon dont Starbucks gère la situation.

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Votre expérience Starbucks pourrait être quelque peu différente alors que nous suivons la situation dynamique d’une communauté à l’autre et dans chaque magasin. Notre engagement envers vous, nos partenaires et tous ceux que nous servons est de continuer à prendre des décisions proactives.

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Starbucks a mis en place une gamme complète de mesures pour prendre soin de ses partenaires en magasin, dont une augmentation salariale annoncée récemment, du soutien en santé mentale et des congés payés en cas de maladie ou pour prendre soin de leur famille.

Partout au pays, des magasins soutiennent les communautés locales. En ce qui nous concerne, nous avons mis sur pied le programme de dons le plus important et le plus complet de l’histoire de Starbucks Canada afin d’offrir notre aide dans trois secteurs&nbsp;: premiers intervenants et travailleurs de première ligne, accès à la nourriture, et soutien aux Canadiens les plus vulnérables.

Remercier les intervenants de première ligne&nbsp;: La Fondation Starbucks a fait un don de 100&nbsp;000&nbsp;$ à des campagnes de financement pour la COVID-19 organisées par des fondations hospitalières de Vancouver, Calgary, Toronto et Montréal. De plus, de mars à mai&nbsp;2020, Starbucks a offert <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/les-partenaires-starbucks-offrent-du-cafe-et-apportent-du-reconfort-aux-intervenants-de-premiere-ligne-en-matiere-de-covid-19/">gratuitement du café filtre chaud ou glacé aux travailleurs de première ligne</a> pour les appuyer dans leur lutte contre la COVID-19. À ce jour, nos partenaires ont servi plus d’<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/a-ce-jour-starbucks-a-servi-plus-dun-million-de-tasses-de-cafe-gratuit-aux-intervenants-de-premiere-ligne-au-canada-et-aux-etats-unis/">un&nbsp;million de tasses de café gratuit</a>&nbsp;aux intervenants de première ligne au Canada et aux États-Unis.

Soutien aux Canadiens les plus vulnérables&nbsp;: La Fondation Starbucks a versé un montant de 100&nbsp;000&nbsp;$ au Fonds d’urgence et de rétablissement de la COVID-19 de <a href="https://www.centraide.ca/">Centraide United Way</a>. Ce don permettra à Centraide United Way de s’assurer que les personnes en isolement volontaire reçoivent nourriture et fournitures, de fournir du soutien aux personnes âgées en isolement, et de veiller à ce que les Canadiens vulnérables aient accès à des services en santé mentale.

Soutien aux banques alimentaires&nbsp;: Starbucks Canada et la Fondation Starbucks ont fait don de <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-fait-don-de-plus-dun-million-de-dollars-pour-venir-en-aide-a-la-crise-alimentaire/">plus d’un million de dollars en nourriture et en argent</a> pour venir en aide aux banques alimentaires et aux organismes communautaires dont les conditions deviennent de plus en plus complexes en raison de la COVID-19. Dans le cadre de cette contribution, ces organismes ont pu modifier leurs activités et compter sur les chauffeurs du distributeur alimentaire de Starbucks Canada, GFS (Gordon Food Service), pour livrer la nourriture aux plus démunis.

Subventions locales&nbsp;: Depuis le début de la pandémie, la Fondation Starbucks <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/la-fondation-starbucks-investit-145-000-dans-des-subventions-pour-appuyer-les-communautes-locales-a-lechelle-du-canada/">a octroyé des subventions locales</a> à des centaines d’organismes au Canada, et elle examine actuellement un nombre record de mises en candidature soumises par ses magasins au cours de la dernière ronde. Les organismes bénéficiaires de ces subventions ont été suggérés par les partenaires Starbucks qui ont souligné leurs contributions à la communauté pendant la COVID-19. Au Canada, nos partenaires nous ont affirmé que la lutte contre la faim, le soutien aux familles et aux enfants, ainsi que la question de l’itinérance étaient au cœur de leurs préoccupations. En outre, les partenaires Starbucks soutiennent personnellement des organismes de bienfaisance locaux partout au pays en faisant du bénévolat ou en faisant des dons en argent.

Starbucks prend de nombreuses mesures pour protéger la santé et le bien-être de ses partenaires (employés) et de ses clients et pour contenir la propagation de la COVID-19.

Coup d’œil : Ce que les clients doivent savoir à propos des mesures que prend Starbucks face à la COVID-19

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Starbucks Canada French

Coup d’œil sur nos mesures liées à la COVID 19

https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2022/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/

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Dans le cadre de son engagement à l’égard de la santé et de la sécurité de ses partenaires (employés), Starbucks a annoncé de nouvelles mesures liées à la COVID-19&nbsp;: du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et des avantages sociaux supplémentaires pour les partenaires canadiens.&nbsp;

Voici les nouvelles mesures qui s’ajoutent à la <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/gamme-complete-de-mesures-pour-prendre-soin-de-nos-partenaires-face-au-covid-19/">large gamme d’avantages sociaux des partenaires</a>&nbsp;:&nbsp;&nbsp;

Par ailleurs, Starbucks tient à maintenir les protocoles de sécurité mis en place dans chaque magasin, notamment le port obligatoire d’un couvre-visage, le nettoyage accru, la vérification de l’état de santé des partenaires avant chaque quart, parmi d’<a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-gestion-du-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autres</a> mesures.&nbsp;&nbsp;

La clientèle peut en apprendre davantage au sujet des mesures que prend Starbucks pour protéger la santé et le bien-être de ses clients et de ses partenaires, ainsi que pour réduire la propagation de la COVID-19, conformément aux conseils des autorités locales de santé publique, en cliquant <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-gestion-du-covid-19/">ici</a>.&nbsp;&nbsp;Des renseignements à jour sur les vaccins contre la COVID-19 sont fournis sur le site du Gouvernement du Canada&nbsp;: <a href="https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/maladie-coronavirus-covid-19/vaccins.html">Canada.ca</a>.

Dans le cadre de son engagement à l’égard de la santé et de la sécurité de ses partenaires (employés), Starbucks a annoncé de nouvelles mesures liées à la COVID-19 : du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et des avantages sociaux supplémentaires pour les partenaires canadiens.

Starbucks offre à ses partenaires du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et élargit sa gamme d’avantages sociaux relatifs à la COVID-19 - Starbucks Canada French

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Starbucks offre à ses partenaires du temps rémunéré pour obtenir le vaccin et élargit sa gamme d’avantages sociaux relatifs à la COVID-19

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https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2021/starbucks-offre-partenaires-davantages-sociaux-covid-19/

Starbucks Canada a confirmé aujourd’hui que ses magasins gérés par l’entreprise de l’Alberta, de la Saskatchewan et du Manitoba adopteront le modèle d’exploitation de type «&nbsp;commandes à emporter&nbsp;». Les clients pourront toutefois continuer à passer une commande au service au volant ou au comptoir des magasins Starbucks. Dans les marchés qui offrent ces services, ils pourront également commander à l’avance au moyen de l’appli Starbucks et venir chercher leur commande en magasin ou profiter du service Starbucks à votre porte propulsé par Uber Eats. Toutes les places assises seront cependant temporairement fermées ou retirées, y compris sur les terrasses et à l’extérieur.

L’entreprise continue de surveiller la situation et d’adapter des activités pour favoriser la distanciation physique, particulièrement dans les régions où les cas sont à la hausse. Starbucks a déjà adopté ce modèle d’exploitation dans tous ses magasins gérés par l’entreprise du <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-adopte-temporairement-le-modele-dexploitation-de-type-commandes-a-emporter-dans-tous-les-magasins-au-quebec-et-a-ottawa/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Québec</a> et de l’Ontario.

Reposant sur trois principes directeurs (accorder la priorité à la santé et au bien-être de ses partenaires et de sa clientèle; fonder ses décisions sur les données scientifiques et être au service des communautés), <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/mesures-de-securite-de-starbucks-canada-en-regard-de-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">les mesures de sécurité et les procédures mises en place par Starbucks dans ses magasins</a> respectent et même surpassent souvent les recommandations des organismes de santé publique afin d’assurer la sécurité des partenaires qui y travaillent et de la clientèle qui les visite. Cela inclut :

Starbucks continuera de faire de son mieux pour aider à freiner la propagation du virus au Canada et d’adapter ses activités en magasin afin de veiller au bien-être de ses partenaires et de sa clientèle.

Veuillez <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cliquer ici</a> pour avoir un aperçu des mesures préventives adoptées par Starbucks.

Starbucks Canada a confirmé aujourd’hui que ses magasins gérés par l’entreprise de l’Alberta, de la Saskatchewan et du Manitoba adopteront le modèle d’exploitation de type « commandes à emporter ». Les clients pourront toutefois continuer à passer une commande au service au volant ou au comptoir des magasins Starbucks.

Starbucks Canada adopte le modèle d’exploitation de type « commandes à emporter » dans tous ses magasins de l’Alberta, de la Saskatchewan et du Manitoba

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https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-adopte-le-modele-dexploitation-de-type-commandes-a-emporter-dans-tous-ses-magasins-de-lalberta-de-la-saskatchewan-et-du-manitoba/

Dans une lettre adressée aux partenaires (employés) aujourd’hui, Lori Digulla, directrice générale de Starbucks Canada, réitère l’engagement de l’entreprise à prendre soin de ses partenaires et confirme que celle-ci continue d’investir dans la rémunération des partenaires à salaire horaire, en leur accordant une hausse salariale de 3 % et en leur octroyant des actions en 2021.

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Chaque succès obtenu, chaque pas en avant, chaque moment positif vécu pendant cette pandémie est dû au fait que nous sommes restés fidèles à notre mission visant à inspirer et à nourrir l’âme. Nous parvenons à surmonter des difficultés inouïes parce que nous travaillons ensemble, au service les uns des autres, de nos clients et de nos communautés. Cette période est difficile et les résultats sont loin d’être parfaits, mais ils sont remarquables et vous pouvez en être fiers.&nbsp; Merci! Je vous promets que je serai là pour continuer de vous soutenir à chaque étape.

En réalité, nous n’avons pas fini de remettre nos activités sur les rails et nous devrons encore nous adapter à d’autres changements. Néanmoins, notre engagement à respecter en tout temps notre mission et à prendre des décisions axées sur le soin et la sécurité des partenaires ne changera jamais. La pandémie a apporté son lot de difficultés, personnelles et professionnelles, parmi les plus grandes que nous ayons eu à affronter. J’aimerais donc m’assurer que vous êtes au courant du soutien qui vous est offert, sachant que vous en aurez encore davantage à l’avenir.

Plan pour prendre soin des partenaires

Nous avons toujours proposé à nos partenaires un soutien et des avantages sociaux excellents. Dès le début de la pandémie, nous avons cherché de nouveaux moyens de vous aider&nbsp;: nous avons notamment mis en place des protocoles de sécurité complets, modifié nos activités, offert diverses aides financières de mars à octobre, telles que la rémunération en cas de catastrophe, la rémunération de service, la rémunération de soutien&nbsp;COVID-19, les congés liés à la COVID-19, ainsi que des millions de dollars sous forme de subventions du fonds d’aide aux partenaires. La fermeture pendant plusieurs mois des magasins et leur réouverture partielle ont eu pour effet de réduire le nombre d’heures travaillées. Nous avons donc diminué le nombre d’heures stipulé dans les critères d’admissibilité à notre régime d’avantages sociaux pour que les partenaires inscrits puissent conserver leur statut.

Parfois, nous apprenons que vous n’êtes pas entièrement au courant de tout ce qui vous est offert, alors nous avons publié de nouveau des liens et nous avons créé un document infographique de référence indiquant tous les avantages et tout le soutien dont vous disposez pour répondre à vos besoins financiers, physiques, émotionnels, en santé mentale, et bien d’autres. Veuillez prendre le temps de découvrir tout ce que nous avons mis en place pour vous aider, vous et vos familles. Nous continuons d’évaluer, d’enrichir et d’adapter l’ensemble des outils visant à vous soutenir afin de vous fournir des ressources utiles, notamment celles qui peuvent changer votre vie et celle de vos familles, comme les prestations pour soins en santé mentale, le remboursement des frais de scolarité, ou encore les services SynerVie. Plus tard cette année, vous aurez également accès à des ressources améliorées axées sur l’avancement de carrière et sur les possibilités offertes à l’interne.

Rémunération des partenaires

Nous offrons non seulement des avantages sociaux importants, mais aussi une rémunération concurrentielle. Nous avons augmenté le nombre d’heures inscrites à l’horaire des magasins et nous ne relâchons pas nos efforts pour accroître nos activités et vous offrir ainsi des revenus plus élevés. Certes, le redressement de l’entreprise n’est pas encore accompli, mais nous avons pris la décision d’augmenter de 3&nbsp;% le salaire annuel de tous les partenaires à salaire horaire en&nbsp;2021. Cette augmentation dépasse le taux d’inflation ainsi que la hausse salariale planifiée, à notre connaissance, par la plupart des entreprises canadiennes. Nous allons maintenir la prime différentielle pour les chefs de quart afin d’investir dans les partenaires qui occupent ce poste important et de rendre celui-ci attirant et valorisant aux yeux de nos meilleurs baristas.&nbsp; Vous en saurez plus le mois prochain. Cette hausse salariale doit entrer en vigueur au mois de janvier et prendra effet en deux temps (à la date correspondant au jour de votre embauche et six mois plus tard.)

Je suis fière de vous annoncer que Starbucks va également augmenter la rémunération des partenaires à salaire horaire aux États-Unis. Au Canada, nous avons majoré le salaire minimum jusqu’à concurrence de&nbsp;35&nbsp;% au cours des cinq dernières années. Starbucks souhaite investir sur plusieurs années des sommes importantes dans la rémunération. Nous devons donc travailler ensemble pour redresser l’entreprise et la faire prospérer, afin que notre succès profite à tous.

Par ailleurs, nous maintenons l’octroi d’actions <a href="https://departments.starbucks.com/sites/stock/en-us/beanstock/Pages/beanstock.aspx" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Bean Stock</a>, qui constituent un investissement important pour la stabilité financière future des partenaires. C’est grâce aux octrois d’actions Bean Stock que nous pouvons nous décerner le titre de « partenaires ». D’ici la fin du mois, nous allons annoncer les octrois de cette année destinés à nos baristas et à nos chefs de quart admissibles. Les octrois de l’année financière 2019 étaient d’une valeur de 600 $ US pour les baristas et de 875 $ US pour les chefs de quart. Lorsque vous recevez votre octroi Bean Stock, un compte Fidelity est automatiquement créé pour vous. Vous devez accéder à la page <a rel="noreferrer noopener" href="http://www.netbenefits.com/" target="_blank">Fidelity NetBenefits</a> afin d’ <a rel="noreferrer noopener" href="https://workplaceservices.fidelity.com/bin-public/070_NB_SPS_Pages/documents/dcl/shared/StockPlanServices/SPS_INTL_ActivateInstructions.pdf" target="_blank">ouvrir votre compte</a> et de <a rel="noreferrer noopener" href="https://workplaceservices.fidelity.com/bin-public/070_NB_SPS_Pages/documents/dcl/shared/StockPlanServices/SPS_OGA_INTL_ACCEPT_GRANT.pdf" target="_blank">voir et accepter votre octroi</a>.

Priorité à la sécurité

La rémunération est un facteur important, mais il est essentiel que vous soyez et que vous vous sentiez en sécurité au travail. En tirant profit de tout ce que nous avons appris et réinventé depuis le début de la pandémie, nous nous sommes préparés pour les prochains événements. Nous sommes confiants et prêts à affronter les défis futurs ensemble, car nous avons mis au point des modèles d'exploitation, des protocoles et des outils qui font de nos magasins un lieu sûr pour les partenaires et les clients. Nous resterons vigilants et souples afin d’ajuster les activités au besoin, un magasin à la fois, une communauté à la fois, tout en maintenant en place toutes nos mesures de contrôle de premier ordre.

Je suis très fière de notre équipe et de notre manière d’incarner quotidiennement notre mission, avec le sourire, en donnant de l’espoir les uns aux autres et à des millions de clients chaque semaine. Nous parviendrons ainsi à surmonter les pires difficultés, et je suis certaine que nous sortirons de cette situation en étant tous plus forts et encore plus dévoués les uns aux autres, à nos clients et à nos communautés.

Derrière le tablier vert : notre engagement constant à prendre soin des partenaires

https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/derriere-le-tablier-vert-notre-engagement-constant-a-prendre-soin-des-partenaires/

Cette semaine, Starbucks Canada modifie temporairement ses activités dans tous les magasins gérés par l’entreprise au Québec et à Ottawa pour offrir uniquement le service de commandes à emporter.

Dans le cadre de ses efforts pour préserver la sécurité des partenaires (employés), des clients et des communautés, l’entreprise prend cette nouvelle mesure afin de respecter les directives du gouvernement du Québec. En effet, étant donné le nombre croissant de cas de COVID-19 dans cette province, les restaurants dans trois régions sont tenus d’offrir uniquement un service de commandes à emporter. Le mois dernier, Starbucks a annoncé qu’elle demanderait à ses clients de porter un couvre-visage dans tous les magasins gérés par l’entreprise au Canada.

Les clients au Québec et à Ottawa peuvent encore passer une commande au service au volant et en magasin, au comptoir, mais ils n’ont temporairement plus accès aux places assises, y compris sur les terrasses et à l’extérieur. Dans certains marchés, les clients peuvent recourir au service Starbucks à votre porte et se faire livrer leurs commandes grâce à Uber Eats.

Veuillez <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" data-type="URL" data-id="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cliquer ici</a> pour avoir un aperçu des mesures de sécurité adoptées par Starbucks face à la COVID-19.

Starbucks adopte temporairement le modèle d’exploitation de type « commandes à emporter » dans tous les magasins au Québec et à Ottawa

https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-adopte-temporairement-le-modele-dexploitation-de-type-commandes-a-emporter-dans-tous-les-magasins-au-quebec-et-a-ottawa/

Alors que <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Starbucks continue de prendre des mesures pour faire face à la COVID-19</a>, l’entreprise met l’accent sur la santé et le bien-être de ses partenaires (employés) et de ses clients et contribue au soutien des communautés qu’elle sert.

Outre <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-fait-don-de-plus-dun-million-de-dollars-pour-venir-en-aide-a-la-crise-alimentaire/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">l’aide communautaire apportée en cette période de pandémie</a>, la Fondation Starbucks a sélectionné plus de 400&nbsp;organismes pour sa troisième édition de subventions locales au Canada et aux États-Unis. Les organismes bénéficiaires de ces subventions, lesquelles totalisent 1,4&nbsp;million de dollars, ont été suggérés par les partenaires de Starbucks qui ont souligné leurs contributions à la communauté pendant la COVID-19.

Au Canada, nos partenaires nous ont affirmé que la lutte contre la faim, le soutien aux familles et aux enfants, ainsi que la question de l’itinérance étaient au cœur de leurs préoccupations. Grâce à la mise en nomination de près de 400&nbsp;organismes par nos partenaires, 145&nbsp;000&nbsp;$ seront remis en subventions à 56&nbsp;organismes locaux partout au pays.&nbsp;

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Les subventions locales visent à renforcer les communautés dans lesquelles nos magasins mènent leurs activités, à encourager le bénévolat chez les partenaires et à créer un engagement soutenu au sein des communautés locales. Par le biais de cette initiative, la Fondation Starbucks invite les partenaires à dresser un portrait de leurs communautés afin de l’aider à prendre des décisions éclairées quant à l’octroi de ces subventions.

Nous donnons la possibilité à nos partenaires de changer les choses dans les communautés qu’ils aiment et qu’ils servent tous les jours. Ci-après, cinq partenaires parlent des causes qui leur tiennent à cœur et de l’incidence qu’auront les subventions locales sur les mesures que prennent les différents organismes pour atténuer les effets de la pandémie.

<a rel="noreferrer noopener" href="http://www.thesouphaven.ca/" target="_blank">The Soup Haven Lunch Program</a>&nbsp;– Yorkton (Saskatchewan) (site en anglais seulement)

L’organisme The Soup Haven Lunch Program sert gratuitement des repas sains aux enfants dans le besoin des écoles locales. Pour faire face à la COVID-19, l’organisme sans but lucratif a mis sur pied trois points de cueillette à Yorkton, en Saskatchewan, où les gens peuvent venir chercher des repas du midi pour leurs enfants, les jours de semaine.&nbsp;

Le gérant de magasin, Bobby Holstein, a souvent eu recours aux services de l’organisme lorsque la ferme où il a grandi était touchée par des pannes d’électricité qui duraient des semaines entières.

«&nbsp;Lorsque cela se produisait, je recevais de la nourriture fournie à l’école par The Soup Haven Lunch Program. Pendant que j’étais à l’école primaire, je faisais également du bénévolat le matin, à l’heure du midi et après les classes dans la cuisine de notre école communautaire qui recevait des dons de l’organisme. Depuis ce temps, les heures de bénévolat que j’ai consacrées à l’organisme et mon partenariat avec lui m’ont donné la possibilité de parfaire mes compétences, d’animer des groupes de cuisine, de gagner des prix de bénévolat et même d’obtenir mon premier emploi! C’est vraiment extraordinaire de pouvoir mettre en nomination un organisme qui a eu une si grande influence sur ma vie.&nbsp;»

À quoi servira la subvention&nbsp;: «&nbsp;Nous utiliserons la subvention pour continuer à offrir des repas du midi aux enfants ainsi que des paniers aux familles défavorisées. Nous prévoyons que ce besoin s’accroîtra dans l’avenir&nbsp;», a déclaré la directrice du programme, Marilyn&nbsp;Dyck. «&nbsp;Nous sommes réellement reconnaissants envers la Fondation Starbucks de son soutien pendant cette période sans précédent. En fait, nous sommes heureux que Starbucks fasse partie de notre communauté!&nbsp;»&nbsp;

<a href="https://www.fondationbatshaw.ca/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fondation des Centres de la jeunesse et de la famille Batshaw</a>&nbsp;– Montréal (Québec)

La Fondation des Centres de la jeunesse et de la famille Batshaw a pour mission de rompre le cycle de négligence et de maltraitance qui touche un grand nombre d’enfants et de jeunes.

La gérante de magasin, Cassidy Vanderveen, a connu l’itinérance dans sa jeunesse. C’est pourquoi elle croit fermement en la mission des Centres de la jeunesse et de la famille Batshaw.

«&nbsp;Les personnes itinérantes ne correspondent pas toujours à l’image que l’on s’en fait. J’ai quitté la maison à 13&nbsp;ans et je n’y suis jamais retournée. Si j’avais pu me rendre dans un endroit comme les Centres de la jeunesse et de la famille Batshaw, je crois sincèrement que je n’aurais pas vécu autant de moments traumatisants dans ma vie. J’ai appris des stratégies de survie lorsque j’étais itinérante, mais celles-ci ne m’ont pas préparée à vivre pleinement. Un grand nombre d’enfants abandonnent. Il est donc crucial que des organismes comme les Centres Batshaw soient là pour les soutenir. Ils leur fournissent les outils et les ressources dont ils ont besoin pour fonctionner en société. Si nous investissons dans des endroits comme les Centres Batshaw, je suis convaincue qu’il y aura moins d’adultes itinérants, parce qu’ils auront obtenu l’aide dont ils avaient besoin plus tôt dans leur vie. Lorsque nous prenons soin des personnes les plus vulnérables, nous prenons soin de l’ensemble de la société.&nbsp;»

À quoi servira la subvention&nbsp;: «&nbsp;Les fonds serviront directement à répondre aux besoins précis d’une famille ou d’un enfant, par l’intermédiaire d’un travailleur social attitré&nbsp;», a déclaré Wendy&nbsp;Khan, directrice du développement.&nbsp;«&nbsp;Nous fournirons également aux familles des produits d’épicerie, des produits pharmaceutiques ou des fournitures d’urgence afin de les aider à traverser cette période extrêmement difficile. Parfois, l’aide financière permet aux familles de rester ensemble et évite aux enfants d’être placés en foyer d’accueil.&nbsp;»

<a href="https://www.the519.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">The 519</a>&nbsp;– Toronto (Ontario) (site en anglais seulement)

The&nbsp;519 est une agence de la Ville de Toronto, un organisme de bienfaisance enregistré et un centre communautaire&nbsp;LGBTQ2S majeur au Canada. Il s’efforce d’améliorer les conditions de vie des personnes les plus vulnérables et les plus marginalisées en leur offrant des services essentiels ainsi qu’en appuyant des causes liées à la défense des droits, à la lutte contre la violence et à l’accès à la justice. Pendant la pandémie de COVID-19, The&nbsp;519 a transformé ses activités pour pouvoir continuer à fournir des services essentiels en mettant l’accent sur les éléments suivants&nbsp;: la sécurité alimentaire, la santé mentale et l’isolement, l’offre de vêtements, la réduction de la violence, le counseling, l’établissement des nouveaux arrivants, l’orientation et d’autres services de soutien.

Le gérant de district, Levi Parker-Styles, affirme que The&nbsp;519 «&nbsp;lui a sauvé la vie&nbsp;». Il voulait donc montrer sa reconnaissance envers l’organisme en le proposant pour une subvention.

«&nbsp;En tant qu’homosexuel, j’ai toujours eu des craintes à l’égard des problèmes de santé reliés à la sexualité. Je savais que j’avais l’obligation de passer régulièrement des tests, mais j’avais toujours peur du jugement et de la mésinformation… Lorsque j’ai finalement eu le courage de me rendre à The&nbsp;519 pour passer un test, j’ai appris que j’étais séropositif. En un instant, mon monde s’est écroulé; je me suis senti vide. Toutefois, les soins et le soutien que j’ai reçus ont été extraordinaires, depuis l’infirmière qui a pris mon échantillon de sang jusqu’à l’aide qu’on m’a fournie pour trouver des ressources en santé mentale. Aujourd’hui, je vis ma vie comme une personne en santé parce que les membres du personnel de l’organisme ont pris soin de moi en tant qu’être humain. Je suis épanoui aujourd’hui parce qu’ils m’ont considéré comme une personne qui avait besoin d’aide et je leur en suis pour toujours redevable.&nbsp;»

À quoi servira la subvention&nbsp;: «&nbsp;La subvention sera directement appliquée aux services essentiels que nous fournissons aux personnes les plus vulnérables et les plus marginalisées de notre communauté&nbsp;», a déclaré Stacy Kelly, directrice de la philanthropie. «&nbsp;Nous remercions sincèrement la Fondation Starbucks et Starbucks Canada. Les services que nous offrons pour faire face à la crise causée par la COVID-19 sont largement non financés et nous dépendons du soutien continu des gens, des organismes et des entreprises qui répondent à notre appel afin que personne ne soit oublié, et nous leur en sommes sincèrement reconnaissants.&nbsp;»

<a href="https://www.girlguides.ca/web/AB/Parents/About_Us/AB/About_Us.aspx?hkey=dd7f89da-c9ed-4037-a98b-15734a157c6d" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Girl Guides of Canada</a><a href="https://www.girlguides.ca/web/AB/Parents/About_Us/AB/About_Us.aspx?hkey=dd7f89da-c9ed-4037-a98b-15734a157c6d"> - Albert</a><a href="https://www.girlguides.ca/web/AB/Parents/About_Us/AB/About_Us.aspx?hkey=dd7f89da-c9ed-4037-a98b-15734a157c6d">a</a>&nbsp;– Cochrane (Alberta) (site en anglais seulement)

Les Guides du Canada offrent un environnement sécuritaire aux filles et aux femmes qui leur permet de développer un sentiment d’appartenance. L’organisme leur donne la possibilité de s’exprimer, de tisser des liens d’amitié et de changer les choses.&nbsp;

La gérante de magasin, Marianne Spring, garde d’excellents souvenirs de sa participation au mouvement Guide lorsqu’elle était enfant et des réunions hebdomadaires des Brownies. Elle est maintenant bénévole auprès de l’organisme et y a aussi inscrit sa fille.&nbsp;

«&nbsp;À titre de mère d’une enfant unique, les problèmes liés au développement social et au maintien des liens d’amitié comptent parmi les plus grands défis auxquels j’ai dû faire face pendant cette pandémie. Ma fille de six ans avait de la difficulté à tisser des liens à l’école, mais elle se sent proche des filles du mouvement Guide. D’autres familles dans ma communauté ont les mêmes difficultés. Les Guides donnent à nos filles un sentiment de normalité et les rendent fières de leurs réalisations. Elles organisent un feu de camp virtuel chaque semaine afin de réunir nos filles.

Comme bénévole, j’ai aussi développé des liens d’amitié avec d’autres mères qui partagent ma passion pour le leadership et l’épanouissement des femmes. Offrir une structure de soutien comme celle-ci aux Canadiennes, particulièrement à l’heure actuelle, est important pour le maintien de la santé mentale.&nbsp;»

À quoi servira la subvention&nbsp;: «&nbsp;Dans le contexte de la COVID-19, nous offrons maintenant nos programmes en ligne. La subvention servira à la livraison du matériel dont les filles ont besoin pour effectuer les diverses activités liées aux programmes&nbsp;», a déclaré Heather&nbsp;Monahan, gestionnaire des services administratifs du Conseil de l’Alberta et de la Saskatchewan des Guides du Canada. «&nbsp;Selon les besoins, il pourrait s’agir d’offrir des fournitures d’art, du matériel scientifique ou même un accès internet à des membres. Nous avons la ferme volonté de continuer à offrir nos programmes et à nous assurer que les frais n’empêchent personne de se joindre au mouvement ou d’y rester.&nbsp;»

<a href="https://www.squamishhelpinghands.ca/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Squamish Helping Hands Society</a>&nbsp;– Squamish (Colombie-Britannique) (site en anglais seulement)&nbsp;

La Squamish Helping Hands Society offre des services alimentaires et un refuge d’urgence sécuritaire et fiable aux communautés de la région. Son réseau d’infirmiers, de professionnels en santé mentale et de travailleurs sociaux aide également les personnes en situation d’itinérance à faire la transition vers la vie dans un logement.&nbsp;

Le gérant de district, Jaime Martins, a dévoilé que l’une de ses gérantes de magasin, Anita Kingston, est intervenante bénévole depuis longtemps auprès de la Squamish Helping Hands Society.&nbsp;

«&nbsp;[Anita] a établi le pont entre nos partenaires et cet organisme en 2007 lors d’un événement de bénévolat annuel à l’occasion des Fêtes. Depuis, nos partenaires, selon les disponibilités, ont toujours cultivé cette relation et ont aussi développé des partenariats avec d’autres organismes de la communauté comme la Hilltop House Support Society (un centre de soins de longue durée), la Squamish Watershed Society et le Howe Sound Women’s Centre. Dans cette communauté, lorsqu’on soutient ce genre de causes, on ne répond pas seulement aux besoins d’étrangers. En effet, très souvent, ce sont des personnes que nous connaissons, comme des clients, des amis et même, des membres de notre famille.&nbsp;»

À quoi servira la subvention&nbsp;:&nbsp;«&nbsp;La subvention servira éventuellement à nos programmes alimentaires et à notre travail de proximité ainsi qu’à la création de nos trousses de bienvenue alors que nous nous préparons à déménager dans nos nouveaux locaux permanents, en octobre&nbsp;», a annoncé la directrice générale, Maureen Mackell. «&nbsp;J’ai lu une citation dernièrement qui disait ceci&nbsp;: “Les héros ne sont pas des statues géantes qui se détachent sur un ciel empourpré. Ce sont les personnes qui se disent il s’agit de ma communauté et c’est ma responsabilité de l’améliorer”. Lorsque Starbucks, en tant qu’entreprise, décide d’aider les communautés locales où elle exerce ses activités, elle reconnaît que ce sont également ses communautés et qu’elle a la responsabilité de les améliorer. Il s’agit d’une excellente façon pour une entreprise d’exprimer ses choix et ses valeurs.&nbsp;»

Outre l’aide communautaire apportée en cette période de pandémie, la Fondation Starbucks a sélectionné plus de 400 organismes pour sa troisième édition de subventions locales au Canada et aux États-Unis.

La Fondation Starbucks investit 145 000 $ dans des subventions pour appuyer les communautés locales à l’échelle du Canada

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Starbucks Canada vise la réouverture des places assises de ses espaces cafés et de ses terrasses dans près de la moitié de ses magasins gérés par l’entreprise d’ici la fin juin. L’entreprise permettra la consommation sur place au cas par cas, d’une communauté à l’autre, en commençant par la Colombie-Britannique où 16&nbsp;magasins ont ouvert leurs portes la semaine dernière. Starbucks travaille en étroite collaboration avec l’équipe de direction locale, les autorités de santé publique et les gouvernements provinciaux au fur et à mesure que les restrictions s’allègent partout au pays.&nbsp;

Tandis qu’elle redonnera accès à ses places assises, l’entreprise continuera d’accorder la priorité à la sécurité de ses partenaires (employés) et de ses clients en maintenant ses mesures préventives. Le nombre de places en magasin et à l’extérieur sera considérablement réduit pour laisser une distance de deux&nbsp;mètres entre les tables et pour favoriser la distanciation physique dans les aires de détail et d’attente. De plus, les tables seront désinfectées entre chaque client.

Cela s’ajoute aux autres mesures de sécurité en magasin annoncées précédemment, comme les autocollants sur le plancher et les affiches indiquant aux clients comment se déplacer dans le magasin tout en maintenant une distance sécuritaire. Des écrans en plexiglas seront également ajoutés aux caisses et à l’aire de remise comme mesures de protection additionnelles. En outre, les partenaires porteront un couvre-visage et se conformeront aux <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mesures de sécurité</a> mises en place par Starbucks.&nbsp;

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Les clients pourront commander pour emporter ou pour consommer sur place, si des places assises sont disponibles. Toutefois, Starbucks continuera de suspendre l’utilisation des tasses personnelles et de la vaisselle pour consommation sur place comme moyen additionnel de freiner la propagation de la COVID-19.

Starbucks <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/covid-19-prendre-soin-de-nos-partenaires-et-de-nos-clients/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">a temporairement fermé la majorité de ses magasins </a>en mars pour faire face à la pandémie. Néanmoins, après <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">avoir fait l’essai de nouvelles méthodes de travail et les avoir améliorées</a> afin de protéger la santé de ses partenaires et de ses clients, l’entreprise a graduellement repris ses services. Il existe désormais de nombreuses façons pour les clients de profiter de l’expérience Starbucks, comme le service au volant, <a href="https://www.ubereats.com/ca/brand/starbucks/?utm_source=starbucks_can&amp;utm_medium=brandpage&amp;utm_content=PAowned" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Starbucks® à votre porte</a> propulsé par Uber Eats (dans certains marchés et avec des options de menu limitées; voir l’appli Uber Eats pour les précisions), le <a href="https://stories.starbucks.ca/en/stories/2020/how-to-guide-for-digital-ordering-at-starbucks/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">service de commande et paiement par appli mobile</a> (dans certains marchés; article en anglais seulement), <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-accueille-ses-clients-en-leur-proposant-un-service-de-commande-a-emporter/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">les commandes à emporter</a> et maintenant, la consommation sur place.&nbsp;

Maintenant que la plupart des magasins sont ouverts pour les commandes à emporter au Canada, les clients peuvent entrer dans l’établissement et payez au comptoir, en utilisant la méthode qu’ils désirent. Starbucks encourage cependant ses clients à télécharger et à <a href="https://stories.starbucks.chttps:/stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-offre-de-genereuses-recompenses-en-plus-de-ses-nouvelles-boissons-inspirees-par-lete/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">utiliser l’appli Starbucks</a> pour profiter du paiement sans contact. Pour gagner du temps, les clients peuvent également commander et payer à l’avance à l’aide de l’appli Starbucks (dans certains marchés). Les commandes peuvent être ramassées à l’aire de remise désignée dans le magasin ou au service au volant.&nbsp;

En utilisant l’appli Starbucks, les clients peuvent également obtenir, avec presque chaque achat, des <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/recompenses-starbucks/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Étoiles qui se transforment en récompenses</a> lorsqu’ils deviennent membres du programme Récompenses Starbucks®. Pour accueillir en grand ses clients qui reviennent en magasin, Starbucks présente de nouvelles offres promotionnelles&nbsp;:

Starbucks a la ferme volonté d’appuyer les autorités de santé publique et les gouvernements dans leur lutte contre la propagation de la COVID-19. Tandis qu’un plus grand nombre de magasins donneront accès à leurs places assises, l’entreprise continuera d’appliquer des normes opérationnelles strictes afin de favoriser la sécurité de ses partenaires et de ses clients.

Starbucks Canada vise la réouverture des places assises de ses espaces cafés et de ses terrasses dans près de la moitié de ses magasins gérés par l’entreprise d’ici la fin juin. L’entreprise permettra la consommation sur place au cas par cas, d’une communauté à l’autre, en commençant par la Colombie-Britannique où 16 magasins ont ouvert leurs portes la semaine dernière.

Starbucks Canada vise la réouverture de près de la moitié de ses magasins pour permettre la consommation sur place d’ici la fin juin

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Starbucks Canada est prête à ouvrir ses portes et à accueillir les clients qui viennent en personne pour commander et emporter, tout en donnant la priorité à <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-relance-ses-activites-en-magasin-en-placant-la-securite-au-coeur-de-ses-priorites/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">la sécurité de ses partenaires (employés) et de sa clientèle</a>. D’ici cette fin de semaine, les deux-tiers des magasins à l’échelle du Canada offriront un service de commande à emporter. C’est-à-dire que les clients pourront visiter un magasin pour passer leur commande à emporter, mais les espaces cafés et les terrasses resteront fermés.

Depuis le début de la COVID-19, Starbucks Canada <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mettait à l’essai et perfectionnait de nouvelles méthodes de travail</a> permettant de préserver la santé et le bien-être de ses partenaires et de ses clients, dans le respect des recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada, des autorités provinciales et des experts.

Le modèle des commandes à emporter est toujours axé sur la sécurité. Les clients qui se rendent en magasin verront que des marqueurs ont été placés au sol et que des affiches leur montrent où se tenir pour respecter les distances physiques.&nbsp; Des écrans en plexigas ont été ajoutés aux caisses pour protéger les partenaires et les clients. Les partenaires portent un couvre-visage et se conforment aux <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mesures de sécurité</a> mises en place par Starbucks.

Le service de commande à emporter s’ajoute au service au volant et au service de cueillette et paiement à l’entrée pour vous offrir une façon de plus de savourer les produits Starbucks.

Avec le service de commande à emporter, les clients peuvent maintenant passer leur commande au comptoir et payer selon la méthode qui leur convient, quoique Starbucks encourage le téléchargement et l’utilisation de l’<a href="https://fr.starbucks.ca/coffeehouse/mobile-apps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">appli Starbucks</a> pour un paiement sans contact en magasin.

En utilisant l’appli Starbucks, les clients peuvent également <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/recompenses-starbucks/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">obtenir, avec presque chaque achat, des Étoiles qui se transforment en récompenses</a> lorsqu’ils deviennent membres du programme Récompenses Starbucks®. Pour accueillir en grand ses clients qui reviennent en magasin, Starbucks présente de nouvelles offres promotionnelles&nbsp;:

Après le service de commande à emporter, Starbucks s’apprête à agir rapidement pour permettre aux clients de profiter de ses espaces cafés dont les places seront limitées. L’ouverture des espaces cafés intérieurs et des terrasse s’effectuera progressivement et Starbucks travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de direction locale, les autorités de santé publique et les gouvernements provinciaux au fur et à mesure que l’environnement et les règlements changeront.

Starbucks Canada est prête à ouvrir ses portes et à accueillir les clients qui viennent en personne pour commander et emporter, tout en donnant la priorité à la sécurité de ses partenaires (employés) et de sa clientèle. D’ici cette fin de semaine, les deux-tiers des magasins à l’échelle du Canada offriront un service de commande à emporter.

Starbucks Canada accueille à nouveau ses clients en leur proposant un service de commande à emporter

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Depuis le début de la pandémie, Starbucks a rapidement modifié et adapté ses activités pour limiter la propagation de la COVID-19. L’entreprise a cherché dès le départ à accorder la priorité à la sécurité de ses partenaires (ses employés) et de ses clients en fonction des faits et des données scientifiques, et à communiquer ses décisions avec transparence.

Au moment de l’éclosion, au début du mois de mars, Starbucks a été parmi les premières entreprises à prendre une mesure de précaution initiale en <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/gestion-du-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">arrêtant temporairement l’utilisation de tasses personnelles</a> et des accessoires de consommation sur place. Nous avons également suspendu <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-gestion-du-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">les dégustations et l’utilisation de contenants Cambro®</a>, et mis en place des protocoles de nettoyage et d’aseptisation supplémentaires pour prévenir la propagation de germes dans les magasins.

Starbucks a fait preuve de leadership en procédant à la fermeture temporaire de <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/covid-19-prendre-soin-de-nos-partenaires-et-de-nos-clients/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">magasins gérés par l’entreprise et situés dans des endroits favorables aux rassemblements sociaux</a>, tels que les centres commerciaux, les cégeps et les universités, afin d’encourager la distanciation physique.

À présent, tandis que Starbucks vise à <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-prevoit-reprendre-ses-activites/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">relancer les activités dans le plus de magasins possible</a> d’ici la fin du mois de mai, la sécurité des partenaires et des clients demeure la priorité absolue de l’entreprise.

Mesures préventives prises par Starbucks

Alors que la crise gagnait en ampleur, Starbucks Canada mettait à l’essai et perfectionnait de nouvelles méthodes de travail permettant de préserver la santé et le bien-être de ses partenaires et de ses clients, dans le respect des recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada, des autorités provinciales et des experts.&nbsp;

En ce qui concerne nos partenaires, nous leur avons fourni un équipement de protection individuelle, notamment des <a rel="noreferrer noopener" href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank">couvre-visage</a> et des gants. Le port des couvre-visage est obligatoire pour les partenaires travaillant en magasin, mais l’utilisation des gants est facultative. À titre de mesure de sécurité supplémentaire, les baristas suivront une procédure de bilan santé qui consiste à prendre leur température et à se servir de l’outil Coach virtuel – COVID-19 avant le début de chaque quart de travail pour s’assurer qu’ils sont en mesure de travailler et rassurer les autres membres de leur équipe.

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En outre, afin de protéger ses partenaires et ses communautés, Starbucks invite respectueusement ses clients à observer la distanciation sociale et les autres mesures de sécurité recommandées par les autorités de santé publique, dont celle de porter un couvre-visage lorsqu’ils se rendent dans nos magasins. De façon générale, avec nos activités modifiées, les clients ne sont pas en contact prolongé avec nos partenaires ni les uns avec les autres. Néanmoins, cette précaution supplémentaire renforce la protection de nos clients et de nos partenaires.

Préparer les partenaires à reprendre le travail

Malgré les difficultés rencontrées par l’entreprise pour gérer la situation en contexte de pandémie, Starbucks tient toujours à prendre soin de ses partenaires. Avant la réouverture des magasins, tous les partenaires participeront à des séances de réimmersion conçues pour qu’ils se sentent en sécurité, accueillis, soutenus et prêts à reprendre les activités dans leur magasin.

Composée de deux volets et répartie sur deux jours, la formation se fera au moyen d’enregistrements audio, de documents PDF interactifs et de vidéos, pour que les partenaires puissent la suivre à distance. Au cours de la première partie, les partenaires seront amenés à renouer leurs liens avec les membres de leur équipe et à prendre connaissance des expériences vécues par chacun en ce contexte de pandémie. Par ailleurs, les partenaires suivront ensemble une séance de méditation de huit minutes. L’objectif est d’aider chaque partenaire à connaître le chemin parcouru par les autres et à éprouver de l’empathie pour eux, afin qu’ils se soutiennent mieux les uns les autres.

La deuxième partie est axée sur les modifications apportées aux activités en vue de favoriser la distanciation sociale et de renforcer la sécurité. Les partenaires pourront ainsi se familiariser avec leur nouvelle façon de travailler pendant quelque temps dans les magasins. Les partenaires découvriront les recommandations les plus récentes concernant le nettoyage et l’aseptisation, et apprendront à se déplacer dans un magasin modifié, à remettre une boisson à un client de façon appropriée en prévoyant un espace sécuritaire, et à offrir une expérience client positive en cette période d’incertitude.&nbsp;

L’expérience Starbucks réinventée

Après avoir ajouté le service de cueillette à l’entrée, Starbucks prévoit maintenant d’offrir les commandes à emporter. Dans les magasins où la distanciation sociale peut être respectée, cette méthode permettra aux clients de passer une commande en magasin et de l’emporter, ou d’utiliser l’<a href="https://fr.starbucks.ca/coffeehouse%2Fmobile-apps%2Fmystarbucks" target="_blank" rel="noreferrer noopener">appli Starbucks</a>, puis de récupérer leur commande au comptoir. Au préalable, Starbucks est en train de se procurer des écrans en plexiglas qui seront installés aux points de vente.

Les préparatifs de Starbucks Canada sont en cours afin que l’entreprise reprenne ses activités partout au pays. D’ici la fin de cette semaine, Starbucks Canada aura repris ses activités de façon sécuritaire dans 65&nbsp;% de ses magasins, où des modifications auront été apportées.

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Actuellement, le service au volant et certains magasins offrant uniquement des commandes à emporter sont ouverts, et les clients peuvent obtenir le service de livraison <a rel="noreferrer noopener" href="https://www.ubereats.com/ca/brand/starbucks/?utm_source=starbucks_can&amp;utm_medium=brandpage&amp;utm_content=PAowned" target="_blank">Starbucks à votre porte</a> par l’entremise de Uber Eats. Dans la plupart des cas, les clients qui utilisent l’<a rel="noreferrer noopener" href="https://fr.starbucks.ca/coffeehouse%2Fmobile-apps%2Fmystarbucks" target="_blank">appli Starbucks</a> peuvent ramasser leur commande à la porte sans entrer dans le magasin, ou encore à la fenêtre du service au volant.

L’expérience Starbucks peut varier d’un endroit à l’autre, mais les clients la trouveront toujours pratique, familière et sécuritaire.

Alors que la crise gagnait en ampleur, Starbucks Canada mettait à l’essai et perfectionnait de nouvelles méthodes de travail permettant de préserver la santé et le bien-être de ses partenaires et de ses clients, dans le respect des recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada, des autorités provinciales et des experts.

Starbucks Canada relance ses activités en magasin en plaçant la sécurité au cœur de ses priorités

https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-relance-ses-activites-en-magasin-en-placant-la-securite-au-coeur-de-ses-priorites/

Lorsque la pandémie de la COVID-19 a été déclarée, Starbucks Canada a décidé de prendre du recul et de revoir la façon d’assurer la sécurité de ses partenaires (employés) et de ses clients. Starbucks <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-ferme-ses-cafes-et-garde-seulement-son-service-au-volant-ouvert/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">a ainsi fermé la plupart des magasins gérés par l’entreprise</a> et limité ses activités au service au volant, livraisons et cueillettes en magasin..&nbsp;

Les magasins qui sont restés ouverts nous ont aidés à faire l’essai de nouvelles pratiques et à les raffiner, particulièrement dans le contexte de la distanciation sociale. Nous nous apprêtons maintenant à appliquer ce nouveau modèle à plus grande échelle.

Au cours des prochains jours et semaines, les clients auront accès à un plus grand nombre de magasins, et l’entreprise s’attend à reprendre ses activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai. Cela sera déterminé au cas par cas, d’une communauté à l’autre, alors que Starbucks continue de donner la priorité à la santé et au bien-être de ses clients et de ses partenaires.

Lori Digulla, présidente de Starbucks Canada, a annoncé cette décision dans une lettre à l’intention de tous les partenaires aujourd’hui. «&nbsp;Beaucoup de choses ont changé depuis six semaines&nbsp;», affirme-t-elle. « Avec cette nouvelle phase, nous savons que nous pouvons réinventer notre façon de servir les clients à mesure que les restrictions seront levées, et nous sommes prêts à maintenir la fluidité du service que nous offrons à nos communautés. »

Starbucks surveillera et adaptera ses activités, et prendra la décision d’ouvrir d’autres magasins ou d’accroître ses services (p. ex., cueillette extérieure ou commande sur place) d’une communauté à l’autre en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de direction locale, les autorités de santé publique et les gouvernements provinciaux au fur et à mesure que l’environnement et les règlements changeront.&nbsp;

Pour en apprendre davantage sur les mesures de sécurité obligatoires mises en place par Starbucks, consultez notre <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aperçu rapide</a>. Pour obtenir de plus amples détails au sujet de cette annonce, lisez la lettre en entier de Lori Digulla ci-dessous.

Les six dernières semaines ont été riches en défis de toutes sortes. Nos vies à la maison, au travail et dans les communautés ont été bouleversées.&nbsp; Les conséquences de la COVID-19 sont incalculables et il nous faut maintenant réinventer l’avenir, notre nouvelle normalité, et ce qu’il adviendra lorsque nous serons sortis de cette crise tous ensemble.

Depuis les tout débuts de cette situation qui évolue constamment, chaque décision que nous avons prise est enracinée dans notre mission et nos valeurs. Elles sont, et seront toujours, notre boussole. Nous avons accordé la priorité à la santé et au bien-être de nos clients et de nos partenaires; nous avons fondé nos décisions sur les données scientifiques et les faits et nous avons agi de façon responsable et positive pour servir nos communautés.&nbsp; Merci de votre engagement durant tous ces changements.&nbsp; Votre bienveillance, votre participation et votre leadership nous ont permis de réaliser de nombreux accomplissements en très peu de temps.

Ensemble, nous avons complètement réinventé nos activités afin qu’elles soient sécuritaires pour nos partenaires et nos clients et avons même souvent surpassé les recommandations des gouvernements et des autorités de santé publique. Nous avons choisi de continuer à payer tous nos partenaires, même ceux qui ne travaillent pas, et de payer encore davantage ceux qui ont décidé de travailler. Nous leur avons offert un programme complet en santé mentale, y compris le Programme d’aide aux employés. Nous avons mis sur pied le programme d’aide communautaire le plus important de notre histoire, lequel comprend des dons de nourriture, des subventions et du soutien aux premiers intervenants et aux travailleurs de première ligne.

Je suis extrêmement fière de chacun de vous et de votre appui indéfectible les uns envers les autres et envers les communautés que nous servons.&nbsp; Au cours de cette période d’incertitude, vous avez fait preuve d’une grande créativité et d’une profonde empathie envers nos clients et les uns envers les autres.&nbsp; Vous êtes pour moi une source d’inspiration constante et c’est avec beaucoup d’humilité que je me tiens à vos côtés comme partenaire.&nbsp; Nos clients nous ont confié que nous jouons un rôle important dans leur vie en ces temps difficiles. Les lettres et les cartes qu’ils nous envoient, les notes qu’ils publient et les récits qu’ils racontent révèlent que la normalité et le répit que nous leur apportons comptent beaucoup pour eux. Les travailleurs de première ligne ne tarissent pas d’éloges sur les surprises, les gourmandises et le café gratuit que nous leur offrons.&nbsp; De plus, vous êtes un grand nombre à affirmer que vous êtes impatients de retourner travailler et de retrouver vos clients et vos communautés.

Nous avons beaucoup appris des magasins qui sont restés ouverts en ce qui concerne notre nouveau modèle d’exploitation des commandes pour emporter et nous nous adaptons à de nouveaux scénarios d’achalandage au cours de la journée.&nbsp;Ces magasins nous ont aidés à faire l’essai de nouvelles pratiques et de nouveaux modèles d’exploitation conçus spécialement pour favoriser la distanciation sociale, et nous nous apprêtons à les appliquer à plus grande échelle.&nbsp;

À compter de cette semaine, nos clients auront accès à de plus nombreux magasins et nous nous attendons à reprendre nos activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai.&nbsp; Pour commencer, ces magasins fonctionneront selon un modèle d’exploitation «&nbsp;service au volant&nbsp;», «&nbsp;livraison&nbsp;» ou «&nbsp;commandes à emporter&nbsp;» seulement.&nbsp; À partir de là, nous surveillerons et adapterons nos activités et prendrons la décision d’ouvrir d’autres magasins ou d’accroître nos services (p. ex., cueillette extérieure ou commande sur place) d’une communauté à l’autre en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de direction locale, les autorités de santé publique et les gouvernements provinciaux au fur et à mesure que l’environnement et les règlements changeront.

Pour faciliter la prise des meilleures décisions possibles pour chaque marché à l’échelle du pays et pour appuyer nos leaders sur le terrain, nous avons élaboré un tableau de bord qui fournit des renseignements détaillés, y compris des détails sur le format des magasins, des données gouvernementales sur la COVID-19, notamment les cas confirmés et les tendances qui pourraient influencer les décisions de chaque magasin. Nous continuerons d’améliorer nos capacités de surveillance à mesure que le dépistage de la COVID-19 prend de l’ampleur.

Nous avons évidemment mis en place de nombreuses mesures que vous connaissez déjà pour assurer la sécurité de nos partenaires et clients en magasin&nbsp;:

Nous continuerons également d’offrir la rémunération de catastrophe jusqu’au 14&nbsp;juin pour tout partenaire&nbsp;:

Beaucoup de choses ont changé depuis six semaines. Des milliers de partenaires qui ne travaillent pas depuis la mi-mars vont se retrouver. Ils vont évidemment ressentir différentes émotions et avoir des questions sur les modifications apportées à nos activités. C’est pourquoi tous les partenaires participeront à une formation en deux modules sur deux jours, axée sur le soutien aux partenaires, le développement communautaire, les mesures de sécurité et les changements opérationnels que nous avons mis en place. Il sera important de nous rassembler et de nous familiariser ensemble avec une nouvelle façon de travailler pendant quelque temps. Nous maintiendrons les nombreuses mesures de prudence que nous avons mises en place et nous poursuivrons notre surveillance afin de nous adapter et d’investir dans de nouvelles solutions au besoin, pour que vous sentiez que nous veillons sur vous et vous appuyons.

Avec cette nouvelle phase, nous savons que nous pouvons réinventer notre façon de servir les clients à mesure que les restrictions seront levées et nous sommes prêts à maintenir la fluidité du service que nous offrons à nos communautés. Je vous demande de continuer à prendre soin les uns des autres. Nous avons essayé sans relâche de faire au mieux, de suivre les directives et d'aider ceux qui nous entourent, mais maintenant plus que jamais, nous devons faire preuve de compassion et d’empathie.&nbsp;

L’impact inimaginable de cette pandémie sur notre monde est à la fois universel et unique pour chacun d’entre nous. Nous devons reconnaître et surmonter tout ce que nous avons perdu et collaborer pour réimaginer notre avenir. Je sais qu’ensemble, nous nous remettrons des effets de la pandémie et que nous en sortirons changés, mais plus forts. La résilience, le dévouement et l’attention que vous avez manifestés en sont la preuve!

C’est avec optimisme et gratitude que je vous invite à revenir faire ce que vous faites avec tant d’amour, c’est-à-dire, à servir nos communautés et à rejoindre votre famille Starbucks.&nbsp; J’ai hâte de vous accueillir chez nous.&nbsp;

Au cours des prochains jours et semaines, les clients auront accès à un plus grand nombre de magasins, et l’entreprise s’attend à reprendre ses activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai. Cela sera déterminé au cas par cas, d’une communauté à l’autre, alors que Starbucks continue de donner la priorité à la santé et au bien-être de ses clients et de ses partenaires.

Starbucks Canada s’attend à reprendre ses activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai

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https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-prevoit-reprendre-ses-activites/

Starbucks a annoncé aujourd’hui que ses partenaires avaient jusqu’à maintenant servi plus d’un million de tasses de café gratuit aux premiers intervenants et travailleurs de la santé de première ligne durant la pandémie de COVID-19.

En effet, depuis le 25&nbsp;mars, Starbucks offre gratuitement le café filtre chaud ou glacé de format Mezzo aux premiers intervenants et aux travailleurs de la santé de première ligne, et elle continuera à le faire jusqu’à la fin mai.&nbsp;

Pour bon nombre de ceux qui consacrent de longues heures à prendre soin des personnes malades ou dans le besoin, une simple tasse de café représente un moment de joie dans la journée ou insuffle l’énergie dont ils ont tant besoin.

Derrière chaque tasse de café servie se trouvent des partenaires Starbucks au Canada et aux États-Unis qui, en livrant eux-mêmes le café ou en écrivant des mots d’encouragement accompagnant les commandes, montrent leur soutien et leur admiration envers les travailleurs de première ligne. Voici quelques-uns de leurs récits.

Un petit geste de bienveillance envers le personnel de centres de soins de longue durée

Les centres de soins de longue durée sont particulièrement vulnérables à l’heure actuelle, mais le personnel infirmier se sent parfois oublié. Afin que ces travailleurs sentent qu’on se soucie d’eux, la gérante de magasin Maria Gaw, d’Airdrie, en Alberta, a organisé la livraison de contenants de café à deux centres de soins de longue durée.

Une des partenaires de Maria, Kayla Noordhof, qui suit une formation d’aide-soignante, l’a aidée à entrer en contact avec les centres de soins pour s’assurer qu’ils accepteraient leurs cadeaux. L’une des infirmières avec lesquelles elle a communiqué a fondu en larmes lorsqu’elle l’a appelée.&nbsp;

«&nbsp;C’est dans ces moments-là que je suis fière d’être partenaire, a déclaré Maria. L’infirmière était vraiment reconnaissante pour ce geste de bienveillance et pour le fait que nous n’avions pas oublié qu’elle et ses collègues travaillent aussi fort (voire plus fort) que le personnel infirmier des hôpitaux.&nbsp;»&nbsp;

Depuis ce jour, Maria et son équipe Starbucks leur donnent du café au moins une fois par semaine simplement pour qu’ils soient heureux et pour leur montrer qu’ils se soucient d’eux.

Livraison expresse aux postes de police de Washington, D.C.

Depuis 18&nbsp;mois, Adam&nbsp;Modzel travaille à renforcer les relations de Starbucks avec les services de police locaux. Il a organisé 100&nbsp;événements «&nbsp;Un café avec un policier&nbsp;» dans des magasins Starbucks, il a aidé la Washington D.C. Police Foundation a obtenir une subvention et il a contribué au travail de proximité lors de la Law Enforcement Appreciation Day (journée d’appréciation de la police).

Lorsque la pandémie a frappé, Adam, qui est le directeur régional de Starbucks à Washington, D.C., a dû fermer 98&nbsp;magasins sur les 100 qu’il supervise.

Néanmoins, il s’est engagé à poursuivre le travail qu’il avait amorcé. Les gérants de district, les gérants de magasin et les partenaires de magasin se sont donc portés volontaires pour préparer du café et le livrer à tous les postes de police de la ville chaque après-midi, pendant l’appel. Cela représente 50&nbsp;tasses de café pour chacun des 11&nbsp;postes, chaque jour, depuis quatre semaines.

« Je suis toujours impressionné par nos partenaires, mais là, ils atteignent un autre niveau, a fait savoir Adam. Ils choisissent de travailler chaque jour pour servir leurs clients et leurs communautés. Nous avons des centaines de partenaires qui font de même. Cela démontre combien nos gens sont extraordinaires. »

Établir des liens avec la communauté

L’un des privilèges d’être un partenaire Starbucks est d’avoir droit à une livre de café ou à une boîte de thé gratuite chaque semaine. Tirant profit de cet avantage, deux magasins Starbucks de West Kelowna, en Colombie-Britannique, ont décidé de rassembler leurs produits gratuits et d’en faire don aux travailleurs des services d’urgence.

«&nbsp;Il s’agit d’une occasion extraordinaire pour TOUS les partenaires du district de se regrouper pour souligner le travail des intervenants de première ligne et les remercier, a affirmé la gérante de magasin Shannon&nbsp;LeBlanc. Cela permet également aux partenaires des magasins fermés et à ceux qui sont en isolement de rester en contact avec leur communauté!&nbsp;»

Ensemble, les partenaires Starbucks ont donc fait don de huit sacs de gâteries aux services d’incendie locaux, à des ambulanciers et à l’hôpital général de Kelowna. Chaque sac contenait trois livres de café, une boîte de thé et une boîte de café instantané® VIA® Starbucks®. 

«&nbsp;Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux moyens de souligner le travail des intervenants de première ligne&nbsp;», a ajouté Shannon.

Sur appel pour les premiers intervenants

Les ambulances et les autres véhicules d’urgence sont souvent trop volumineux pour les voies des services au volant et sinon, les intervenants ne veulent pas être pris dans la file d’attente si une urgence survient.

C’est pourquoi Thomas Winklebeck, le gérant d’un magasin Starbucks de Skokie en Illinois a remis son numéro de téléphone cellulaire personnel au service d’incendie de Skokie. Les pompiers l’appellent directement. Il peut donc se rendre dans le stationnement ou devant le magasin pour remettre les boissons aux premiers intervenants et «&nbsp;servir ceux qui mettent leur vie en danger pour sauver la nôtre chaque jour&nbsp;».&nbsp;

«&nbsp;Il y a quatre ans, j’ai subi une opération à cœur ouvert et grâce à Dieu, j’ai eu une deuxième chance, a révélé Thomas. Depuis cette journée, je me dis que je veux être la meilleure personne possible chaque jour.&nbsp;»

Créer un peu de normalité en cette période anormale

Grâce à un membre de la famille d’une partenaire, l’équipe d’un magasin Starbucks de Vaughan, en Ontario, a été en mesure de livrer un contenant Cambro® de café au service paramédical régional.

En effet, le frère de la chef de quart, Genevie Acebedo, travaille dans l’équipe de logistique de ce service. Elle a aidé à livrer le café et un mot d’encouragement au nom de son magasin Starbucks.

«&nbsp;Conformément à la mission de Starbucks, nous croyons que nous pouvons montrer notre soutien à l’aide d’une simple tasse de café et inspirer ceux qui continuent de servir notre communauté, a déclaré la gérante du magasin de Genevie, Bettina Ann Relopez. Nous désirons rappeler aux travailleurs de première ligne que même en ces temps difficiles, nous sommes là pour créer un peu de normalité pour eux.&nbsp;»&nbsp;

Le fait de soutenir les intervenants de première ligne de la communauté est devenu très important pour l’équipe de Bettina&nbsp;Ann durant la pandémie. Chaque semaine, les partenaires Starbucks livrent du café à différents établissements afin de montrer leur soutien et leur appréciation.

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