Pour lancer son premier programme de fidélisation, Starbucks s’est inspirée des anciennes cartes que les baristas perforaient pour récompenser les clients qui effectuaient des achats et les encourager à revenir dans nos magasins. (Vous en souvenez-vous?) À la place de ces simples cartes en papier, les clients ont alors pu enregistrer leur carte-cadeau Starbucks en ligne afin d’obtenir des récompenses, comme une boisson gratuite le jour de leur anniversaire.

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En 2009, les premières Étoiles ont été décernées au moment de la création d’un programme de fidélisation unique, les <a href="https://fr.starbucks.ca/recompenses" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Récompenses Starbucks®</a>, résultant de la fusion entre la carte de Récompenses et la carte Or Starbucks. Des clients se sont mis à accumuler des Étoiles. Peu de temps après, le programme s’est enrichi grâce à l’appli Starbucks, une innovation qui a permis aux clients de régler leurs achats. En 2015, le service de <a href="https://www.starbucks.ca/coffeehouse/mobile-order" target="_blank" rel="noreferrer noopener">commande et paiement par appli mobile</a> a été lancé dans certains marchés. 

Nous avons également offert plus de souplesse aux clients en élargissant leur choix de récompenses : nous avons créé les <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2019/starbucks-rehausse-son-programme-de-fidelisation-recompenses-starbucks/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">niveaux de récompenses en 2019</a>, en y incluant les marchandises et les cafés emballés, et nous avons accordé aux membres la possibilité d’obtenir des Étoiles dès le jour de leur inscription au programme.

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Aujourd’hui (15 septembre), le chef de file des programmes de fidélisation évolue encore : nous offrons aux membres <a href="https://stories.starbucks.ca/en/stories/2020/starbucks-to-update-loyalty-program-and-app-this-fall-to-offer-customers-more-ways-to-pay-and-earn-stars/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">de nouvelles façons de payer et d’accumuler des Étoiles</a> au moyen de l’appli Starbucks. En effet, dans les magasins gérés par l’entreprise au Canada, les membres du programme Récompenses Starbucks® peuvent scanner l’appli, puis payer comptant, par carte de crédit ou de débit ou par portefeuille mobile et accumuler des Étoiles dans le but d’obtenir des articles gratuits. Les membres peuvent également sauvegarder leurs modes de paiement directement dans l’appli Starbucks afin d’obtenir des Étoiles.

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Combien d’Étoiles ont été décernées jusqu’à maintenant, au juste? Testez votre connaissance des Récompenses Starbucks®&nbsp;:

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À partir d’aujourd’hui, les membres Récompenses Starbucks® bénéficient de nouvelles façons de payer et d’obtenir des Étoiles. Voici comment ce programme de fidélisation de la clientèle a acquis sa popularité dans les magasins.

Voir des Étoiles : Plus de façons de payer et quelques faits amusants à propos des Récompenses Starbucks®

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