Starbucks Canada continue de satisfaire les besoins de sa clientèle et d’entretenir des liens avec elle en lui offrant de nouveaux services pratiques et personnalisés. En effet, elle étend les services de cueillette en stationnement des commandes par appli mobile et Starbucks® à votre porte à un plus grand nombre de magasins au Canada. Il s’agit des derniers progrès réalisés dans le cadre des plans de Starbucks visant à développer une résilience accrue pour l’avenir, qui font partie de la <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2021/starbucks-annonce-la-prochaine-phase-de-la-transformation-de-ses-magasins-au-canada/">stratégie de transformation accélérée sur 18&nbsp;mois</a> de ses magasins.

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À l’issue d’un <a href="https://stories.starbucks.ca/en/stories/2020/starbucks-canada-to-begin-testing-curbside-pickup/">projet pilote couronné de succès</a> (article en anglais seulement), Starbucks offre le service de cueillette en stationnement des commandes par appli mobile dans 77&nbsp;magasins de plus en Colombie-Britannique, en Alberta et en Ontario. Ce service est maintenant offert dans plus de 45&nbsp;villes canadiennes. Accessible au moyen de l’<a href="https://fr.starbucks.ca/recompenses/mobile-apps">appli Starbucks</a>, la cueillette en stationnement des commandes d’aliments et de boissons Starbucks offre aux clients la commodité inégalée qu’ils recherchent, tout en conservant la chaleur des liens humains et personnels que l’on retrouve chez Starbucks.

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Le service Starbucks® à votre porte, propulsé par Uber&nbsp;Eats, est maintenant offert dans 52&nbsp;magasins de plus. Cette expansion comprend la livraison de produits Starbucks aux clients au moyen de la plateforme Uber&nbsp;Eats pour la première fois dans plus de 20&nbsp;nouvelles villes, y compris Kelowna et Abbotsford en Colombie-Britannique, Fort&nbsp;McMurray et Spruce&nbsp;Grove en Alberta, Collingwood et Welland en Ontario, Moncton au Nouveau-Brunswick et St.&nbsp;John’s à Terre-Neuve-et-Labrador.

Vous voulez vous faire livrer des aliments et des boissons Starbucks pour la première fois? Jusqu’au 31&nbsp;mai, Starbucks&nbsp;Canada vous offre gratuitement* la livraison de votre première commande Starbucks au moyen d’Uber&nbsp;Eats. Les clients peuvent se faire livrer des boissons ou des aliments Starbucks à leur porte au moyen de l’appli mobile Uber&nbsp;Eats, accessible sur les appareils iOS et Android. Pour vérifier si le service Starbucks à votre porte est offert chez vous, rendez-vous au <a href="https://www.starbucks.ca/delivery/">Starbucks.ca</a>

Étant donné que la sécurité demeure la priorité des Canadiens, le recours aux offres numériques de Starbucks a connu une croissance importante; les clients cherchent des expériences familières et pratiques qui leur permettent de profiter des produits Starbucks comme ils le souhaitent. Depuis mars&nbsp;2020, la demande du service Starbucks à votre porte a triplé, tandis que les commandes par appli mobile ont augmenté de plus de 60&nbsp;%.

Starbucks demeure engagée à offrir davantage de commodité dans ses magasins, et continue d’innover rapidement pour permettre à l’entreprise de se remettre de la pandémie de COVID‑19. Les services étendus de cueillette en stationnement et Starbucks à votre porte s’ajoutent à d’autres services pratiques comme le service au volant et les commandes à emporter. 

*&nbsp;Offre en vigueur du 1er&nbsp;au 31&nbsp;mai&nbsp;2021. Valide seulement lors de votre première commande Starbucks d’un total partiel de 20&nbsp;$ ou plus, taxes, frais et pourboire en sus. Les clients ne peuvent pas se prévaloir de l’offre sur un compte Uber&nbsp;Eats plus d’une fois. Les taxes et les frais s’appliquent. Offre valide dans les magasins participants au Canada, sauf au Québec. Ne peut être combinée à aucune autre offre, promotion ou réduction. Menu limité. Livraison dans certains marchés. Les frais de livraison peuvent changer. Les

Starbucks Canada continue de satisfaire les besoins de sa clientèle et d’entretenir des liens avec elle en lui offrant de nouveaux services pratiques et personnalisés.

Starbucks atteint des sommets d’efficacité en augmentant le nombre de magasins offrant la livraison et la cueillette en stationnement au Canada - Starbucks Canada French

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Starbucks atteint des sommets d’efficacité en augmentant le nombre de magasins offrant la livraison et la cueillette en stationnement au Canada

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Lorsque la pandémie de la COVID-19 a été déclarée, Starbucks Canada a décidé de prendre du recul et de revoir la façon d’assurer la sécurité de ses partenaires (employés) et de ses clients. Starbucks <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/starbucks-canada-ferme-ses-cafes-et-garde-seulement-son-service-au-volant-ouvert/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">a ainsi fermé la plupart des magasins gérés par l’entreprise</a> et limité ses activités au service au volant, livraisons et cueillettes en magasin..&nbsp;

Les magasins qui sont restés ouverts nous ont aidés à faire l’essai de nouvelles pratiques et à les raffiner, particulièrement dans le contexte de la distanciation sociale. Nous nous apprêtons maintenant à appliquer ce nouveau modèle à plus grande échelle.

Au cours des prochains jours et semaines, les clients auront accès à un plus grand nombre de magasins, et l’entreprise s’attend à reprendre ses activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai. Cela sera déterminé au cas par cas, d’une communauté à l’autre, alors que Starbucks continue de donner la priorité à la santé et au bien-être de ses clients et de ses partenaires.

Lori Digulla, présidente de Starbucks Canada, a annoncé cette décision dans une lettre à l’intention de tous les partenaires aujourd’hui. «&nbsp;Beaucoup de choses ont changé depuis six semaines&nbsp;», affirme-t-elle. « Avec cette nouvelle phase, nous savons que nous pouvons réinventer notre façon de servir les clients à mesure que les restrictions seront levées, et nous sommes prêts à maintenir la fluidité du service que nous offrons à nos communautés. »

Starbucks surveillera et adaptera ses activités, et prendra la décision d’ouvrir d’autres magasins ou d’accroître ses services (p. ex., cueillette extérieure ou commande sur place) d’une communauté à l’autre en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de direction locale, les autorités de santé publique et les gouvernements provinciaux au fur et à mesure que l’environnement et les règlements changeront.&nbsp;

Pour en apprendre davantage sur les mesures de sécurité obligatoires mises en place par Starbucks, consultez notre <a href="https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2020/ce-que-les-clients-doivent-savoir-a-propos-des-mesures-que-prend-starbucks-face-a-la-covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aperçu rapide</a>. Pour obtenir de plus amples détails au sujet de cette annonce, lisez la lettre en entier de Lori Digulla ci-dessous.

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Les six dernières semaines ont été riches en défis de toutes sortes. Nos vies à la maison, au travail et dans les communautés ont été bouleversées.&nbsp; Les conséquences de la COVID-19 sont incalculables et il nous faut maintenant réinventer l’avenir, notre nouvelle normalité, et ce qu’il adviendra lorsque nous serons sortis de cette crise tous ensemble.

Depuis les tout débuts de cette situation qui évolue constamment, chaque décision que nous avons prise est enracinée dans notre mission et nos valeurs. Elles sont, et seront toujours, notre boussole. Nous avons accordé la priorité à la santé et au bien-être de nos clients et de nos partenaires; nous avons fondé nos décisions sur les données scientifiques et les faits et nous avons agi de façon responsable et positive pour servir nos communautés.&nbsp; Merci de votre engagement durant tous ces changements.&nbsp; Votre bienveillance, votre participation et votre leadership nous ont permis de réaliser de nombreux accomplissements en très peu de temps.

Ensemble, nous avons complètement réinventé nos activités afin qu’elles soient sécuritaires pour nos partenaires et nos clients et avons même souvent surpassé les recommandations des gouvernements et des autorités de santé publique. Nous avons choisi de continuer à payer tous nos partenaires, même ceux qui ne travaillent pas, et de payer encore davantage ceux qui ont décidé de travailler. Nous leur avons offert un programme complet en santé mentale, y compris le Programme d’aide aux employés. Nous avons mis sur pied le programme d’aide communautaire le plus important de notre histoire, lequel comprend des dons de nourriture, des subventions et du soutien aux premiers intervenants et aux travailleurs de première ligne.

Je suis extrêmement fière de chacun de vous et de votre appui indéfectible les uns envers les autres et envers les communautés que nous servons.&nbsp; Au cours de cette période d’incertitude, vous avez fait preuve d’une grande créativité et d’une profonde empathie envers nos clients et les uns envers les autres.&nbsp; Vous êtes pour moi une source d’inspiration constante et c’est avec beaucoup d’humilité que je me tiens à vos côtés comme partenaire.&nbsp; Nos clients nous ont confié que nous jouons un rôle important dans leur vie en ces temps difficiles. Les lettres et les cartes qu’ils nous envoient, les notes qu’ils publient et les récits qu’ils racontent révèlent que la normalité et le répit que nous leur apportons comptent beaucoup pour eux. Les travailleurs de première ligne ne tarissent pas d’éloges sur les surprises, les gourmandises et le café gratuit que nous leur offrons.&nbsp; De plus, vous êtes un grand nombre à affirmer que vous êtes impatients de retourner travailler et de retrouver vos clients et vos communautés.

Nous avons beaucoup appris des magasins qui sont restés ouverts en ce qui concerne notre nouveau modèle d’exploitation des commandes pour emporter et nous nous adaptons à de nouveaux scénarios d’achalandage au cours de la journée.&nbsp;Ces magasins nous ont aidés à faire l’essai de nouvelles pratiques et de nouveaux modèles d’exploitation conçus spécialement pour favoriser la distanciation sociale, et nous nous apprêtons à les appliquer à plus grande échelle.&nbsp;

À compter de cette semaine, nos clients auront accès à de plus nombreux magasins et nous nous attendons à reprendre nos activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai.&nbsp; Pour commencer, ces magasins fonctionneront selon un modèle d’exploitation «&nbsp;service au volant&nbsp;», «&nbsp;livraison&nbsp;» ou «&nbsp;commandes à emporter&nbsp;» seulement.&nbsp; À partir de là, nous surveillerons et adapterons nos activités et prendrons la décision d’ouvrir d’autres magasins ou d’accroître nos services (p. ex., cueillette extérieure ou commande sur place) d’une communauté à l’autre en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de direction locale, les autorités de santé publique et les gouvernements provinciaux au fur et à mesure que l’environnement et les règlements changeront.

Pour faciliter la prise des meilleures décisions possibles pour chaque marché à l’échelle du pays et pour appuyer nos leaders sur le terrain, nous avons élaboré un tableau de bord qui fournit des renseignements détaillés, y compris des détails sur le format des magasins, des données gouvernementales sur la COVID-19, notamment les cas confirmés et les tendances qui pourraient influencer les décisions de chaque magasin. Nous continuerons d’améliorer nos capacités de surveillance à mesure que le dépistage de la COVID-19 prend de l’ampleur.

Nous avons évidemment mis en place de nombreuses mesures que vous connaissez déjà pour assurer la sécurité de nos partenaires et clients en magasin&nbsp;:

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Nous continuerons également d’offrir la rémunération de catastrophe jusqu’au 14&nbsp;juin pour tout partenaire&nbsp;:

Beaucoup de choses ont changé depuis six semaines. Des milliers de partenaires qui ne travaillent pas depuis la mi-mars vont se retrouver. Ils vont évidemment ressentir différentes émotions et avoir des questions sur les modifications apportées à nos activités. C’est pourquoi tous les partenaires participeront à une formation en deux modules sur deux jours, axée sur le soutien aux partenaires, le développement communautaire, les mesures de sécurité et les changements opérationnels que nous avons mis en place. Il sera important de nous rassembler et de nous familiariser ensemble avec une nouvelle façon de travailler pendant quelque temps. Nous maintiendrons les nombreuses mesures de prudence que nous avons mises en place et nous poursuivrons notre surveillance afin de nous adapter et d’investir dans de nouvelles solutions au besoin, pour que vous sentiez que nous veillons sur vous et vous appuyons.

Avec cette nouvelle phase, nous savons que nous pouvons réinventer notre façon de servir les clients à mesure que les restrictions seront levées et nous sommes prêts à maintenir la fluidité du service que nous offrons à nos communautés. Je vous demande de continuer à prendre soin les uns des autres. Nous avons essayé sans relâche de faire au mieux, de suivre les directives et d'aider ceux qui nous entourent, mais maintenant plus que jamais, nous devons faire preuve de compassion et d’empathie.&nbsp;

L’impact inimaginable de cette pandémie sur notre monde est à la fois universel et unique pour chacun d’entre nous. Nous devons reconnaître et surmonter tout ce que nous avons perdu et collaborer pour réimaginer notre avenir. Je sais qu’ensemble, nous nous remettrons des effets de la pandémie et que nous en sortirons changés, mais plus forts. La résilience, le dévouement et l’attention que vous avez manifestés en sont la preuve!

C’est avec optimisme et gratitude que je vous invite à revenir faire ce que vous faites avec tant d’amour, c’est-à-dire, à servir nos communautés et à rejoindre votre famille Starbucks.&nbsp; J’ai hâte de vous accueillir chez nous.&nbsp;

Au cours des prochains jours et semaines, les clients auront accès à un plus grand nombre de magasins, et l’entreprise s’attend à reprendre ses activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai. Cela sera déterminé au cas par cas, d’une communauté à l’autre, alors que Starbucks continue de donner la priorité à la santé et au bien-être de ses clients et de ses partenaires.

Starbucks Canada s’attend à reprendre ses activités dans le plus grand nombre de magasins qu’il est possible d’ouvrir d’ici la fin mai

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Cet été, certaines villes canadiennes profiteront du service de livraison à domicile grâce au lancement de Starbucks à votre porte. Élaboré avec Uber Eats, ce nouveau service de livraison offrira aux clients de Toronto, Vancouver et Calgary, plus de façons que jamais de commander et de savourer leurs boissons et aliments Starbucks® favoris. La plupart des produits du menu seront livrés depuis des centaines de magasins partout au pays. Le lancement de Starbucks à votre porte au Canada constitue le prochain chapitre d’une initiative lancée aux États-Unis en 2018 et qui s’est étendue à l’échelle internationale plus tôt cette année.

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Cette association avec Uber Eats unit le service de livraison de repas qui connaît la croissance la plus rapide au Canada à l’un des plus importants détaillants d’aliments et de boissons au pays. 

Starbucks mettra à profit l’expertise d’Uber en tant que fournisseur de service de livraison rapide, fiable et déjà bien établi, pour offrir à ses clients une expérience de premier plan dans une économie mobile et sur demande en pleine croissance. En effet, ce service permettra à Starbucks de gagner de nouveaux clients qui utilisent la plateforme Uber Eats et d’offrir à ses clients actuels une nouvelle façon d’intégrer Starbucks à leurs activités quotidiennes.

« Notre succès est profondément lié à notre engagement continu d’offrir à nos clients des expériences exceptionnelles grâce à d’importants investissements dans la technologie et l’innovation en matière de produits. Uber Eats est le partenaire idéal pour faire vivre l’expérience Starbucks à nos clients où qu’ils soient », a déclaré Michael Conway, président, Starbucks Canada. « Nous nous sommes inspirés du déploiement mondial de Starbucks à votre porte pour incorporer des normes et des emballages commerciaux uniques dans le but de livrer des produits Starbucks aux Canadiens sans compromettre la grande qualité des boissons maison, des aliments et des services qu’ils attendent de nous. »

Les clients pourront accéder à Starbucks à votre porte par l’application mobile d’Uber Eats, versions iOS et Android. Voici les principales caractéristiques :

• L'expérience Starbucks : Starbucks a mis au point des solutions d’emballage et de boissons uniques pour assurer la plus grande qualité en matière d’aliments chauds et froids.

• Personnalisation : Comme la majorité des aliments figurant au menu principal de Starbucks et plus de 170 000 boissons personnalisées peuvent être commandés en livraison, les clients pourront adapter leurs commandes en fonction de leurs goûts. 

• Livraison rapide et fiable : Propulsé par la plateforme Uber Eats, ce service permet aux clients de suivre sur l’application mobile l’avancement de leur commande, en vérifiant l’emplacement du livreur Uber pendant qu’il se déplace, pour assurer la livraison en bonne et due forme de 30 minutes.

« Nous savons que les amateurs de Starbucks sont passionnés par la marque et qu’ils seront ravis de profiter de la plupart de leurs produits préférés, n’importe quand et où qu’ils soient, d’un simple clic », affirme Dan Park, directeur général, Uber Eats Canada. « Commandez à chaque membre de votre équipe son latte préféré pour la réunion du lundi matin ou faites livrer le dîner au parc. Uber Eats est très enthousiaste à l’idée de s’associer à Starbucks pour exploiter le pouvoir des livraisons sur demande. »

Starbucks s’est engagée depuis longtemps à améliorer l’expérience client grâce à des innovations pertinentes et de premier plan dans l’industrie. Les liens numériques personnalisés que Starbucks tisse avec ses clients sont essentiels pour l’expérience Starbucks, et ce, tant en magasin qu’à l’extérieur. Starbucks Canada a été le premier détaillant national à proposer sa propre technologie de paiement mobile, combinée à un programme de fidélisation, ce qui a suscité un accueil formidable chez ses clients. L'entreprise continue d’être un chef de file dans le domaine des commandes numériques. Le partenariat Starbucks à votre porte et Uber Eats permet de répondre à la demande constante de livraison au Canada.

*Source : Statista (2009), eServices Report 2019 – Food Delivery (en anglais)

This summer, select cities across Canada will enjoy door-to-door delivery service with the launch of Starbucks Delivers, powered by Uber Eats.

Announcing the Launch of Starbucks Delivers - Starbucks Canada French

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Votre commande arrivera bientôt : Annonce du lancement du service Starbucks à votre porte, propulsé par Uber Eats

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https://stories.starbucks.ca/fr/stories/2019/votre-commanannonce-du-lancement-du-service-starbucks-a-votre-porte-propulse-par-uber-eats/