{"id":20005,"date":"2025-09-25T07:57:20","date_gmt":"2025-09-25T11:57:20","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-09-25T07:59:22","modified_gmt":"2025-09-25T11:59:22","slug":"message-de-brian-une-mise-a-jour-importante","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/stories.starbucks.ca\/fr\/press\/2025\/message-de-brian-une-mise-a-jour-importante\/","title":{"rendered":"Message de Brian : Une mise \u00e0 jour importante"},"content":{"rendered":"

Bonjour partenaires,<\/p>\n<\/body>\n\n

Je suis reconnaissant envers tous ceux et celles qui travaillent pour placer un service client de classe mondiale au c\u0153ur de toutes nos activit\u00e9s afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience Starbucks rehauss\u00e9e pour chaque client et cliente, \u00e0 chaque fois.<\/p>\n<\/body>\n\n

M\u00eame si nous faisons des progr\u00e8s notables, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour rendre notre entreprise plus forte et plus r\u00e9siliente.\u00a0 Alors que nous approchons le d\u00e9but de notre nouvelle ann\u00e9e financi\u00e8re, j\u2019aimerais vous faire part de deux d\u00e9cisions qui appuient notre plan Redevenir Starbucks. Les deux visent \u00e0 consacrer plus de ressources \u00e0 tout ce qui touche \u00e0 la client\u00e8le afin de cr\u00e9er des caf\u00e9s exceptionnels, d\u2019offrir un service \u00e0 la client\u00e8le de classe mondiale et de d\u00e9velopper nos activit\u00e9s.<\/p>\n<\/body>\n\n

Quelques changements dans nos caf\u00e9s<\/strong><\/p>\n<\/body>\n\n

Tout d\u2019abord, et comme je l\u2019ai d\u00e9j\u00e0 dit un peu plus t\u00f4t cette ann\u00e9e, nous examinons notre portefeuille de caf\u00e9s en Am\u00e9rique de Nord d\u2019un point de vue du plan Redevenir Starbucks. Nous voulons faire en sorte que chaque caf\u00e9 puisse offrir une place assise dans une ambiance chaleureuse et un espace accueillant, quelle que soit l\u2019occasion.<\/p>\n<\/body>\n\n

Pendant notre examen, nous avons dress\u00e9 la liste des caf\u00e9s dans lesquels nous ne sommes pas en mesure de cr\u00e9er l\u2019environnement id\u00e9al pour notre client\u00e8le et nos partenaires, et de ceux qui ne semblent pas pouvoir atteindre des r\u00e9sultats financiers satisfaisants. Ces caf\u00e9s seront ferm\u00e9s.<\/p>\n<\/body>\n\n

Chaque ann\u00e9e, nous ouvrons et fermons des caf\u00e9s pour toutes sortes de raisons, aussi vari\u00e9es que le rendement financier ou la fin d\u2019un bail. Cette fois-ci, le nombre de fermetures sera plus important et je sais qu\u2019elles seront lourdes de cons\u00e9quences pour nos partenaires et notre client\u00e8le. Nos caf\u00e9s sont au c\u0153ur de la vie de nos communaut\u00e9s, et il est difficile d\u2019en voir un fermer ses portes.<\/p>\n<\/body>\n\n

Voici un peu de contexte. Nous avons ouvert de nombreux caf\u00e9s au cours de cette ann\u00e9e. Si on tient compte de ces ouvertures et des fermetures \u00e0 venir, le nombre des caf\u00e9s g\u00e9r\u00e9s par l\u2019entreprise en Am\u00e9rique du Nord aura diminu\u00e9 d\u2019environ 1\u00a0% dans l\u2019espace de l\u2019ann\u00e9e financi\u00e8re\u00a02025.<\/p>\n<\/body>\n\n

Nous terminerons celle-ci avec presque 18\u00a0300\u00a0\u00e9tablissements Starbucks aux \u00c9tats-Unis et au Canada (magasins g\u00e9r\u00e9s par l\u2019entreprise et magasins agr\u00e9\u00e9s confondus). Pendant l\u2019ann\u00e9e\u00a02026, le nombre de caf\u00e9s que nous exploitons augmentera au fur et \u00e0 mesure que nous r\u00e9aliserons des investissements. Au cours des 12\u00a0prochains mois, nous pr\u00e9voyons de r\u00e9am\u00e9nager plus de 1\u00a0000\u00a0\u00e9tablissements pour embellir les textures, cr\u00e9er une ambiance chaleureuse et une apparence sophistiqu\u00e9e.<\/p>\n<\/body>\n\n

Les partenaires qui travaillent dans les magasins dont la fermeture est pr\u00e9vue seront avis\u00e9s cette semaine. Nous ferons de notre mieux pour leur proposer rapidement des r\u00e9affectations \u00e0 des caf\u00e9s situ\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9, lorsque c\u2019est possible.<\/p>\n<\/body>\n\n

Pour celles et ceux que nous ne pourrons r\u00e9affecter, nous offrirons notre soutien sous la forme d\u2019indemnit\u00e9s de d\u00e9part et de mesures de soutien compl\u00e8tes. Nous esp\u00e9rons \u00e9galement accueillir de nouveau bon nombre de ces partenaires \u00e0 l\u2019avenir dans les prochains caf\u00e9s qui ouvriront leurs portes et qui verront leurs activit\u00e9s cro\u00eetre.<\/p>\n<\/body>\n\n

R\u00e9duction du nombre de postes hors magasin<\/strong><\/p>\n<\/body>\n\n

Par ailleurs, nous r\u00e9duisons davantage le nombre de postes de soutien et les d\u00e9penses qui y sont associ\u00e9es. Nous avons pris la d\u00e9cision difficile de supprimer environ 900\u00a0postes occup\u00e9s actuellement par des partenaires hors magasin et de mettre fin \u00e0 de nombreux postes \u00e0 pourvoir.<\/p>\n<\/body>\n\n

Pour b\u00e2tir une meilleure entreprise, nous r\u00e9alisons des investissements qui nous permettront d\u2019allouer un nombre d\u2019heures accru aux partenaires qui portent le tablier vert, d\u2019affecter plus de partenaires aux magasins, d\u2019offrir un service exceptionnel \u00e0 la client\u00e8le, d\u2019embellir nos caf\u00e9s et de mettre au point des innovations. Nous continuerons de g\u00e9rer soigneusement les co\u00fbts et consacrerons nos efforts aux domaines qui stimuleront une croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n<\/body>\n\n

Les partenaires hors magasin dont le poste sera supprim\u00e9 seront avis\u00e9s demain matin (vendredi). Nous leur offrirons des indemnit\u00e9s de d\u00e9part et des mesures de soutien g\u00e9n\u00e9reuses, y compris une prolongation de leur r\u00e9gime d\u2019avantages sociaux.<\/p>\n<\/body>\n\n

\u00c0 moins que votre travail ne requi\u00e8re votre pr\u00e9sence au bureau, nous vous demanderons de bien vouloir travailler chez vous aujourd\u2019hui et demain.<\/p>\n<\/body>\n\n

La prochaine \u00e9tape<\/strong><\/p>\n<\/body>\n\n

Nous avons pris ces mesures pour pouvoir attribuer en priorit\u00e9 nos ressources aux initiatives qui portent leurs fruits. Dans les caf\u00e9s que nous avons r\u00e9am\u00e9nag\u00e9s, les premi\u00e8res observations montrent que les visites de la client\u00e8le sont plus fr\u00e9quentes, que les clients et clientes y restent plus longtemps et que leurs commentaires sont positifs. Dans les caf\u00e9s o\u00f9 le nombre de partenaires en p\u00e9riode de pointe a augment\u00e9 gr\u00e2ce aux heures que nous leur avons allou\u00e9es en plus, nous avons constat\u00e9 une am\u00e9lioration en ce qui a trait aux transactions, aux ventes et \u00e0 la dur\u00e9e du service, ainsi qu\u2019une plus grande motivation et satisfaction des partenaires.<\/p>\n<\/body>\n\n

Je sais que ces d\u00e9cisions sont lourdes de cons\u00e9quences pour nos partenaires et leurs familles. Elles n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 prises \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Je suis convaincu que ces mesures sont n\u00e9cessaires pour renforcer les atouts, les capacit\u00e9s et la r\u00e9silience de Starbucks, pour qu\u2019elle marque davantage le monde de son empreinte et offre plus de possibilit\u00e9s \u00e0 nos partenaires, \u00e0 nos fournisseurs et aux communaut\u00e9s que nous servons.<\/p>\n<\/body>\n\n

\u00c0 celles et ceux qui quittent l\u2019entreprise, je vous exprime ma profonde gratitude. Quant aux partenaires qui poursuivent leur chemin avec nous, je vous remercie chaleureusement de nous aider \u00e0 Redevenir Starbucks.<\/p>\n<\/body>\n\n

Brian Niccol<\/p>\n<\/body>\n\n

Pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration et chef de la direction<\/em><\/p>\n<\/body>\n\n

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