Les partenaires donnent de l’élan à Starbucks – et profitent de son succès
Notre plan Redevenir Starbucks progresse très bien et nos partenaires dans les cafés sont au cœur de cette évolution. Chaque jour, ce sont leurs interactions avec la clientèle, leur savoir-faire et leur façon de se soutenir les uns les autres qui donnent vie à l’expérience Starbucks. C’est pourquoi nous avons mis en place davantage de moyens pour leur permettre de participer à notre réussite, tout en poursuivant notre engagement de longue date à faire de nos partenaires des actionnaires de Starbucks :
- Près de 200 000 partenaires à temps plein et à temps partiel partout dans le monde ont bénéficié d’un nouvel octroi Bean Stock le 11 novembre.
- Plus de 80 % des partenaires à salaire horaire admissibles d’Amérique du Nord recevront les premières primes Le meilleur de Starbucks le 13 novembre.
- Depuis l’ajout de nouvelles options de pourboires en juillet, nos clients et clientes ont versé plus de 22 millions $ en pourboires supplémentaires aux partenaires admissibles, ce qui a plus que triplé le montant des pourboires offerts par la clientèle au Canada.
Les 35 ans du programme Bean Stock
Depuis l’époque où Starbucks ne comptait que 100 magasins, il y a 35 ans, le programme Bean Stock témoigne de la conviction qui est la nôtre : ceux et celles qui contribuent à bâtir cette entreprise devraient avoir la possibilité d’en détenir une part.
En novembre, 130 000 partenaires deviendront propriétaires d’actions de leurs octrois des années précédentes. Depuis 1991, plus de 2 millions de partenaires ont réalisé plus de 2,75 milliards $ de gains avant impôts grâce au programme Bean Stock.
Starbucks a été le premier grand détaillant à octroyer des actions aux partenaires à temps plein et à temps partiel admissibles et demeure encore aujourd’hui l’un des rares à offrir un tel avantage.
C’est pour cette raison que nous nous appelons des « partenaires ».
Le premier versement des primes Le meilleur de Starbucks
Nous croyons que les partenaires doivent être récompensés pour les expériences qu’ils créent et les résultats auxquels ils contribuent.
Grâce à notre programme incitatif Le meilleur de Starbucks, dont le lancement a été annoncé au printemps dernier, nous donnons aux baristas et aux chefs de quart admissibles un autre moyen de profiter de notre succès. En effet, lorsque leur établissement atteint ou dépasse certains indicateurs liés aux ventes, aux opérations et au service à la clientèle, ils ont la possibilité de gagner jusqu’à 300 $ additionnels par trimestre. Le 13 novembre, plus de 80 % des partenaires à salaire horaire admissibles d’Amérique du Nord recevront une prime lors du premier versement trimestriel prévu dans le cadre de ce programme.
L’ajout de nouvelles options de pourboires
En juillet dernier, l’élargissement des possibilités pour offrir un pourboire par voie numérique a permis aux clients et clientes de récompenser directement les partenaires pour la qualité de leur service. Depuis, notre clientèle nord-américaine a versé plus de 22 millions $ additionnels en pourboires numériques aux partenaires admissibles, ce qui a plus que triplé les pourboires offerts au Canada.
Des possibilités pour chaque partenaire
Notre engagement envers les partenaires a toujours dépassé le cadre d’un programme ou d’un avantage en particulier. Depuis plus de 50 ans, nous avons investi dans ceux et celles qui portent le tablier vert, que ce soit en offrant aux partenaires admissibles un salaire concurrentiel ou des avantages de premier plan, comme une assurance soins médicaux complète, une couverture de 5 000 $ pour les soins en santé mentale, jusqu’à trois mois de prestations complémentaires au congé parental, ainsi que des parcours professionnels enrichissants grâce à notre engagement à pourvoir 90 % des postes de leaders de magasins à l’interne. Nous continuons également d’investir dans les effectifs, les horaires et le service Tablier vert afin d’améliorer l’expérience que vivent chaque jour les partenaires et les clients et clientes dans nos cafés.
Plusieurs signes montrent clairement que ces engagements portent leurs fruits. Le taux de roulement des partenaires à salaire horaire est presque deux fois inférieur à la moyenne du secteur, près de 95 % des partenaires obtiennent leur horaire préféré, et plus de 3 millions de personnes en Amérique du Nord ont soumis leur candidature pour travailler chez Starbucks l’an dernier. Quand nos partenaires s’épanouissent, nous réussissons. C’est pour cette raison que nous allons continuer d’investir dans la rémunération, dans les avantages sociaux et dans les possibilités qui aident les partenaires à atteindre leurs objectifs chez Starbucks et au-delà.
