Nos cafés, des endroits aimés de la clientèle et source de fierté des partenaires

Bonjour partenaires, 

Je souhaite vous annoncer une décision que nous avons prise en lien avec notre stratégie Redevenir Starbucks.

Après une évaluation minutieuse de notre groupe de cafés en Amérique du Nord, nous avons conclu que certains magasins ne sont pas en mesure de créer systématiquement l’expérience que nous souhaitons offrir à notre clientèle et à nos partenaires ou ne semblent pas être en bonne voie de produire des résultats financiers acceptables. Par conséquent, nous procéderons à la fermeture d’environ 250 cafés cette semaine. Ces établissements représentent plus ou moins 1 % de nos cafés en Amérique du Nord, dont le nombre s’élève à plus 18 000. 

Pendant notre dernière conférence sur les résultats financiers, nous avons déclaré que l’entreprise connaît de nouveau une forte croissance en Amérique du Nord. Le service offert aux clients et clientes est rapide, leur expérience est uniforme, et l’ambiance dans les cafés est accueillante et chaleureuse. Nous mettons les bouchées doubles pour réaménager 1 500 cafés, et le service Tablier vert est devenu la norme qui nous caractérise. Notre stratégie Redevenir Starbucks porte ses fruits.

Avec ces progrès, nous avons une meilleure idée du rendement de chaque café. La plupart des cafés profitent de cette reprise générale, mais certains ont toujours un rendement en deçà des attentes, malgré les efforts et l’engagement de chacun et chacune de vous.

Chaque année, la gestion de notre portefeuille implique la fermeture et l’ouverture de cafés. L’enthousiasme que nous avons déjà exprimé auparavant n’a pas changé : nous voyons en Amérique du Nord une occasion de croissance à long terme. Nous développons des processus rigoureux pour l’ouverture de nouveaux cafés et l’entreprise tient toujours à croître en Amérique du Nord.  

La décision de fermer un café n’est jamais facile à prendre, et nous savons que la nouvelle portera un coup dur aux partenaires, à la clientèle et à la communauté des cafés touchés.

Nous communiquerons directement avec les partenaires en question, et nous les aiderons de notre mieux à traverser cette période difficile, notamment en leur offrant des réaffectations, dans la mesure du possible. Les partenaires qui ne pourront pas bénéficier d’une réaffectation recevront des indemnités de départ.

Au nom de l’entreprise, je souhaite remercier pour leur travail celles et ceux qui subissent les répercussions de notre décision annoncée aujourd’hui. Nous nous engageons à vous soutenir pendant la transition.  

Nous aiderons également les clientes et clients à maintenir leur routine et leurs liens avec Starbucks en les invitant à fréquenter des cafés situés à proximité de ceux qui fermeront.

La raison de notre décision est simple : nous voulons que chaque café Starbucks soit un endroit aimé de la clientèle et une source de fierté pour les partenaires qui y travaillent. 

Merci de nous aider à Redevenir Starbucks. 

Mike

chef de l’exploitation