Message de Brian : Restaurer notre culture de travail au bureau

Chères partenaires, chers partenaires,

Alors que nous continuons de mettre en œuvre notre plan Redevenir Starbucks et de travailler à relancer l’entreprise, je veux vous faire part d’importantes mises à jour au nom de notre équipe de direction, plus particulièrement en ce qui a trait au lieu de travail et aux attentes concernant le travail au bureau pour nos partenaires de soutien et nos gestionnaires de personnel.

Travail à nos bureaux

• Nous passerons de trois jours obligatoires de travail au bureau, à un minimum de quatre jours :
  • Les jours obligatoires au bureau seront le lundi, le mardi, le mercredi et le jeudi. Cela s’applique à nos centres de soutien de Seattle et de Toronto ainsi qu’à nos bureaux régionaux de l’Amérique du Nord.
• Pour donner aux partenaires le temps de s’adapter, cette exigence prendra effet au début du nouvel exercice financier. Nous vous communiquerons plus de détails d’ici le mois d’octobre, y compris nos plans pour nous assurer que tout le monde aura un poste de travail réservé.

Télétravail

• Nous voulons que les leaders et les gestionnaires de personnel soient physiquement présents et présentes avec leurs équipes. En février, nous avons demandé aux vice-présidents et vice-présidentes, ainsi qu’à tous les leaders d’échelons supérieurs qui font du travail à distance, de commencer à se relocaliser à Seattle ou à Toronto. Nous étendons maintenant cette exigence à tous les leaders de personnes des centres de soutien, qui devront s’établir à Seattle ou à Toronto dans les 12 prochains mois.
• Nous ne demandons pas aux contributrices et contributeurs individuels de déménager, mais, comme nous l’avons mentionné plus tôt cette année, pour les futures embauches et les changements de poste latéraux, les partenaires devront résider à Seattle ou à Toronto.
• En ce qui concerne les postes qui exigent de travailler à un emplacement géographique précis, nous maintiendrons les rôles « sur le terrain » en fonction des approbations de l’équipe de la haute direction.

Le café et les contacts humains sont au cœur de l’identité de Starbucks. Nous croyons au pouvoir des liens que nous créons, non seulement dans nos cafés avec notre clientèle, mais aussi lorsque nous collaborons entre partenaires de soutien.

Nous rétablissons notre culture de travail au bureau parce que c’est ensemble que nous donnons le meilleur de nous-mêmes. Nous échangeons des idées plus efficacement, nous réglons des problèmes complexes de façon créative et nous allons beaucoup plus vite. La présence en personne nous aide également à établir et à renforcer notre culture. Pendant que nous nous affairons à relancer nos activités, toutes ces choses sont plus importantes que jamais.

Nous savons que votre travail peut vous mener à l’extérieur du bureau, notamment pour des visites de magasins, des rencontres de fournisseurs ou autres déplacements professionnels. Vous devrez continuer d’aller là où vous devez être pour réussir. Nous savons également que vous avez parfois à vous absenter ou à partir plus tôt pour assister à un événement à l’école de votre enfant, voir le médecin ou gérer d’autres affaires personnelles. C’est normal et tout à fait acceptable. Toutefois, par défaut, les partenaires de soutien doivent travailler en personne, dans un bureau Starbucks, avec leur équipe et les partenaires des autres unités fonctionnelles.

Nous comprenons que tout le monde ne sera pas d’accord avec cette approche. Nous avons écouté et réfléchi attentivement. Cependant, comme notre entreprise s’est bâtie sur les contacts humains et, compte tenu de l’ampleur du redressement que nous devons opérer, nous croyons que c’est la voie à suivre pour Starbucks.

Nous apportons d’importants changements dans l’ensemble de l’entreprise tout en restant fidèles à nos valeurs fondamentales. Nous savons que nous en demandons beaucoup à chaque partenaire en cette période de relance et nous comprenons que la nouvelle culture de travail au bureau pourrait ne pas convenir à tout le monde.

Si vous décidez de quitter Starbucks pour quelque raison que ce soit, nous respecterons votre choix. Afin d’aider ceux et celles qui souhaitent se retirer, nous offrons un programme de départ volontaire ponctuel avec paiement en argent aux partenaires qui prennent cette décision. Sara Kelly vous donnera bientôt des précisions à ce sujet.

J’espère que vous ressentez les progrès que nous réalisons, que vous entendez nos partenaires des cafés vous parler de cet élan et de l’énergie nouvelle et que vous êtes enthousiastes quand vous pensez à l’avenir. Nous avons encore beaucoup d’efforts à fournir, mais nous faisons de réels progrès grâce à votre travail acharné.

Au nom de l’équipe de la haute direction, merci pour tout ce que vous faites.

Brian