Message de Brian : Une mise à jour importante

Bonjour partenaires,

Je suis reconnaissant envers tous ceux et celles qui travaillent pour placer un service client de classe mondiale au cœur de toutes nos activités afin de créer une expérience Starbucks rehaussée pour chaque client et cliente, à chaque fois.

Même si nous faisons des progrès notables, il reste encore beaucoup à faire pour rendre notre entreprise plus forte et plus résiliente.  Alors que nous approchons le début de notre nouvelle année financière, j’aimerais vous faire part de deux décisions qui appuient notre plan Redevenir Starbucks. Les deux visent à consacrer plus de ressources à tout ce qui touche à la clientèle afin de créer des cafés exceptionnels, d’offrir un service à la clientèle de classe mondiale et de développer nos activités.

Quelques changements dans nos cafés

Tout d’abord, et comme je l’ai déjà dit un peu plus tôt cette année, nous examinons notre portefeuille de cafés en Amérique de Nord d’un point de vue du plan Redevenir Starbucks. Nous voulons faire en sorte que chaque café puisse offrir une place assise dans une ambiance chaleureuse et un espace accueillant, quelle que soit l’occasion.

Pendant notre examen, nous avons dressé la liste des cafés dans lesquels nous ne sommes pas en mesure de créer l’environnement idéal pour notre clientèle et nos partenaires, et de ceux qui ne semblent pas pouvoir atteindre des résultats financiers satisfaisants. Ces cafés seront fermés.

Chaque année, nous ouvrons et fermons des cafés pour toutes sortes de raisons, aussi variées que le rendement financier ou la fin d’un bail. Cette fois-ci, le nombre de fermetures sera plus important et je sais qu’elles seront lourdes de conséquences pour nos partenaires et notre clientèle. Nos cafés sont au cœur de la vie de nos communautés, et il est difficile d’en voir un fermer ses portes.

Voici un peu de contexte. Nous avons ouvert de nombreux cafés au cours de cette année. Si on tient compte de ces ouvertures et des fermetures à venir, le nombre des cafés gérés par l’entreprise en Amérique du Nord aura diminué d’environ 1 % dans l’espace de l’année financière 2025.

Nous terminerons celle-ci avec presque 18 300 établissements Starbucks aux États-Unis et au Canada (magasins gérés par l’entreprise et magasins agréés confondus). Pendant l’année 2026, le nombre de cafés que nous exploitons augmentera au fur et à mesure que nous réaliserons des investissements. Au cours des 12 prochains mois, nous prévoyons de réaménager plus de 1 000 établissements pour embellir les textures, créer une ambiance chaleureuse et une apparence sophistiquée.

Les partenaires qui travaillent dans les magasins dont la fermeture est prévue seront avisés cette semaine. Nous ferons de notre mieux pour leur proposer rapidement des réaffectations à des cafés situés à proximité, lorsque c’est possible.

Pour celles et ceux que nous ne pourrons réaffecter, nous offrirons notre soutien sous la forme d’indemnités de départ et de mesures de soutien complètes. Nous espérons également accueillir de nouveau bon nombre de ces partenaires à l’avenir dans les prochains cafés qui ouvriront leurs portes et qui verront leurs activités croître.

Réduction du nombre de postes hors magasin

Par ailleurs, nous réduisons davantage le nombre de postes de soutien et les dépenses qui y sont associées. Nous avons pris la décision difficile de supprimer environ 900 postes occupés actuellement par des partenaires hors magasin et de mettre fin à de nombreux postes à pourvoir.

Pour bâtir une meilleure entreprise, nous réalisons des investissements qui nous permettront d’allouer un nombre d’heures accru aux partenaires qui portent le tablier vert, d’affecter plus de partenaires aux magasins, d’offrir un service exceptionnel à la clientèle, d’embellir nos cafés et de mettre au point des innovations. Nous continuerons de gérer soigneusement les coûts et consacrerons nos efforts aux domaines qui stimuleront une croissance à long terme.

Les partenaires hors magasin dont le poste sera supprimé seront avisés demain matin (vendredi). Nous leur offrirons des indemnités de départ et des mesures de soutien généreuses, y compris une prolongation de leur régime d’avantages sociaux.

À moins que votre travail ne requière votre présence au bureau, nous vous demanderons de bien vouloir travailler chez vous aujourd’hui et demain.

La prochaine étape

Nous avons pris ces mesures pour pouvoir attribuer en priorité nos ressources aux initiatives qui portent leurs fruits. Dans les cafés que nous avons réaménagés, les premières observations montrent que les visites de la clientèle sont plus fréquentes, que les clients et clientes y restent plus longtemps et que leurs commentaires sont positifs. Dans les cafés où le nombre de partenaires en période de pointe a augmenté grâce aux heures que nous leur avons allouées en plus, nous avons constaté une amélioration en ce qui a trait aux transactions, aux ventes et à la durée du service, ainsi qu’une plus grande motivation et satisfaction des partenaires.

Je sais que ces décisions sont lourdes de conséquences pour nos partenaires et leurs familles. Elles n’ont pas été prises à la légère. Je suis convaincu que ces mesures sont nécessaires pour renforcer les atouts, les capacités et la résilience de Starbucks, pour qu’elle marque davantage le monde de son empreinte et offre plus de possibilités à nos partenaires, à nos fournisseurs et aux communautés que nous servons.

À celles et ceux qui quittent l’entreprise, je vous exprime ma profonde gratitude. Quant aux partenaires qui poursuivent leur chemin avec nous, je vous remercie chaleureusement de nous aider à Redevenir Starbucks.

Brian Niccol

Président du conseil d’administration et chef de la direction